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[多选题]根据政策变化确定需要退费客户的退费信息，包括( )等。
A. 客户名称
B.退费项目
C. 退费时间
D. 退费金额
[多选题]受理客户退费申请时需要客户提供哪些信息？
A.客户的电费票据
B.户主身份证复印件
C.代办需提供代办人身份证复印件
[判断题] 窗口人员接到退费申请审批完成信息后，不退费的不需要向客户解释说明。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户临时接电费退费申请时需要客户提供哪些信息？
A.临时接电费收据
B.经办人身份证复印件
C.联系电话
D.授权委托书
[判断题]应根据电能计量的不同对象以及确定的客户供电方案及国家电价政策确定电能计量方式、用电信息采集终端安装方案。（《国家电网公司业扩供电方案编制导则》）
A.正确
B.错误
[判断题]客户退费，是指由于收费差错对已发生的收费进行退费，以及客户销户等原因退预收余额。
A.正确
B.错误
[单选题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到( )申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[单选题]退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因,为客户进行退费操作。以下不是退费的方式(
A.充值返还
B.现金退费
C.计费调整
D.挂账
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]3.332客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[单选题]1.64客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[判断题]按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、双倍退费、单倍退费三种。
A.正确
B.错误
[判断题]办理退费或调账时，客户申请的退费或调账金额应小于系统记录的预收费余额。( )
A.正确
B.错误
