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[判断题]客户在填写业务受理单时，需要重点明确的客户信息不包括客户的CRM账号
A.正确
B.错误
[多选题]对业务受理政策落实情况进行稽查。目前,业务受理政策包括( )。
A.“一口对外”
B.“首问负责制”
C.“一证受理”
D.“一次性告知”
E.“同城受理”
[多选题]在对经营机构个人信贷业务停复牌管理过程中，需暂停业务受理权的情况包括（）。
A.A.当月末区域不良率高于风险控制标准120%
B.B.当月末区域不良率高于风险控制标准150%
C.C.当月末单项产品不良率高于风险控制标准150%
D.D.当月末单项产品不良率高于风险控制标准200%
[判断题]电子发票包括营业业务电子发票、现金电子发票、充值卡电子发票三类。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在填写业务受理单时,不需要明确的客户经理信息是()
A.姓名
B.电话
C.邮箱
D.身份证号
[多选题]ITM业务受理方式包括：（）
A.全自助服务。客户通过ITM提示，或由网点工作人员指导，自主判断操作动作，自助完成业务全流程办理。
B.“客户自助+行员审核”服务。客户通过ITM申请办理业务，由ITM服务专员现场通过移动终端或ITM设备对客户的身份信息、签约信息、交易内容、电子签名等内容进行审核。
C.“客户自助+行员审核+行员授权”服务。客户通过ITM申请办理的高风险业务，如密码重置等，需通过行员审核和授权双人确认完成交易。
[单选题]客户确认开通、变更业务的相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等)在业务订购关系存在期间应当: 一直保留,客户取消业务后应至少保留( )。
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
[多选题] 通存通兑业务受理范围包括（ ）等
A.个人活期储蓄存款账户款项的存取与销户；
B.个人银行结算存款账户款项的存取、转账与销户；
C.个人存折的换折、补登折及打印行位的修改；
D.本、异地无折（卡）存款；
E.定活两便存款账户销户；
[多选题]通存通兑业务受理范围包括()但不限于"
A.本、异地无折(卡)存款
B.个人存折的换折、补登折及打印行位的修改
C.Ⅰ/Ⅱ/Ⅲ类账户升降级管理、绑定关系维护和查询;
D.各类存单损坏时的更换"
[单选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（ ）分钟
A.A-2分钟
B.B-3分钟
C.C-5分钟
D.D-10分钟
[多选题]、业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型,类型包括:( )等。
A.法律法规
B.停电信息
C.用电业务
D.收费标准
[判断题]用户业务受理历史查询_2.0体验版可以查询6个月以前业务受理历史。
A.正确
B.错误
[单选题]试题编码:wdfzryw06008 目前,速汇款业务可受理的币种包括( )。
A.日元
B.韩元
C.美元
D.英镑
[多选题]移动终端平台受理的业务范围包括但不限于（）
A.客户持护照办理借记卡
B.客户已年满16岁未满18岁
C.客户持身份证办理借记卡
D.客户持身份证办理电子银行
[判断题]营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。
A.正确
B.错误
