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[单选题]在关键触点控降套工作中,要强化执行()标准化动作,对降套用户记录降套原因;对疏导成功进行正向激励,降套纳入各类渠道负向激励清单;
A.“问-查-推-送”
B.“送-查-问-推”
C.“问-查-办-送”
D.“问-查-降-送”
[单选题]在关键触点控降套工作中,省分要对社会渠道、营业厅、客服等渠道进行降套考核,按降套金额扣减();对 10010、营业厅降套诉求工单不纳入时长考核;
A.奖励激励
B.增收任务
C.全年绩效
D.收入利润
[单选题]执行控降套时,应执行()标准化动作,对降套用户记录降套原因。
A.望闻问切
B.问查推送
C.望闻推送
D.问查回推
[单选题]在关键触点控降套工作中,各省要对地市及网格实行日监控、周调度,实时监控(),分析查找原因,及时整改,提前预防风险;
A.全部存量用户
B.高风险用户
C.常规数据
D.异常数据
[单选题]在防降套中,营业员100%执行()标准化动作
A.查-问-推-送
B.查-推-问-送
C.问-查-推-送
D.问-推-查-送
[单选题]加强对关键降套触点的管控, 提升联通APP的千人千面能力做好降套防控,强化不同产品在各渠道的(),同时面向重点
降套用户推出专属优惠产品,强化触点的标准化防控动作执行,并制定激励和考核机制。
A.区隔销售
B.全面销售
C.广泛销售
D.大力销售
[填空题]自有营业厅营业员在面对进厅用户防降套的标准动作分为()、()、()、()四部分
[多选题]降套受理工作中基本动作要求是什么?
A.问
B.查
C.推
D.送
E.管
[判断题]对于降套工作,总部提供降套日监控报表,但不提供日降套明细。
A.正确
B.错误
[判断题]标准作业指检测工作应全面执行标准化作业,应实现对作业风险、关键环节的尽量控制,确保作业全过程安全和质量的可控、能控、在控。
A.正确
B.错误
[多选题]标准作业指检测工作应全面执行标准化作业,应实现对作业风险、关键环节的有效控制,确保作业全过程安全和质量的( )。
A.可控
B.要控
C.能控
D.在控
[判断题]降套用户受理日报中,降收金额是指移网cbss降套用户本月套餐月费与上月套餐月费的差值。
A.正确
B.错误
[单选题]哪个渠道不是降套管控的关键触点?
A.联通APP
B.自有营业厅
C.社会渠道
D.短厅触点
[多选题]标准化作业现场( )等工作应全面执行标准化作业,使用标准作业卡。
A.施工
B.检修
C.抢修
D.消缺
E.定检
F.部检
[单选题]( )是带电作业现场标准化作业指导书的执行人。
A.工作负责人
B.工作票签发人
C.工作许可人
D.工作监护人
[判断题]降套用户受理日报中,降套用户是指移网cbss套餐ID变更的用户,其套餐月费高于上月套餐月费。
A.正确
B.错误
[判断题]集团公司强化了安全生产标准化管理体系达标建设,建立完善标准化宣贯培训定期考核机制,各级人员标准掌握合格率达60%以上。
A.正确
B.错误