[判断题] [判断题] 申诉转化率=工信部有效申诉派单量÷本地投诉工单受理总量×100%(标准分:1.0)
A.正确
B.错误

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[单选题] 国际漫游问题投诉，10000号客服人员在预处理未解决，应于多长时间内派单。(标准分:2.0)
A.15 分钟内
B.20分钟内
C.10分钟内
D.30分钟内

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[单选题] 工信部防诈骗举报电话的号码是什么(标准分:2.0)
A.12120
B.12300
C.12345
D.12321

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[单选题] 工信部通信诈骗举报平台接入号是（）。(标准分:2.0)
A.12315
B.12300
C.12321
D.12306

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[多选题] 根据《电信用户申诉处理办法》申诉采用书面形式。申诉材料应当包括( )内容。(标准分:2.0)
A.申诉人姓名或名称
B.申诉人邮政编码
C.申诉要求
D.申诉日期
E.事实根据

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[多选题] “工信部断卡关停”期间，客户无法（），其他功能不受影响(标准分:2.0)
A.发送短信
B.接收短信
C.拨打号码（不含：电信特服号、他网特服号、公共事业类特服号）
D.接听电话
E.使用数据（只保留绿通）功能

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[判断题] [判断题] 根据工信部的规定，运营商为用户办理业务时不得人工录入居民身份证信息。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误

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[多选题] “工信部断卡关停”期间，客户无法拨打号码，但可正常拨打（）。(标准分:2.0)
A.电信特服号
B.10086
C.10010
D.公共事业类特服号

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[多选题] “工信部断卡关停”期间，客户无法使用（）功能，其他功能不受影响。(标准分:2.0)
A.发送短信
B.拨打号码
C.接听号码
D.使用数据

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[判断题] [判断题] 工信部规定一张身份证可在多家运营商共计办理5张手机电话卡.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误

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[多选题] 申诉受理机构对有哪些情形之一的申诉事项不予受理？(标准分:2.0)
A.属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的
B.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的
C.申诉受理机构已经受理或者处理的
D.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的
E.不符合本办法第十条规定的申诉条件的
F.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的

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[判断题]投诉的重大性是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义
A.正确
B.错误

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[多选题] 用户申诉应当符合下列条件：（）(标准分:2.0)
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在30日内答复

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[判断题] [判断题] 用户对公益性短信息发送行为进行投诉的，工信部负责协调省12321举报中心，对我省按规范要求发送的公益性短信息，不认定为垃圾短信.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误

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[判断题]用户对公益性短信息发送行为进行投诉的，工信部负责协调省12321举报中心，对我省按规范要求发送的公益性短信息，不认定为垃圾短信。
A.正确
B.错误

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[单选题] 重复投诉用户+首次投诉，应（）。(标准分:2.0)
A.常规升级处理
B.常规处理
C.重点关注，随时升级处理
D.不予理睬。

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[判断题]短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。
A.正确
B.错误