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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时带上制帽（列车上在车厢内作业的除列车长外的其他客运乘务人员除外），帽徽在制帽折沿上方正中。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：按规定应佩戴制帽的工作人员，在（ ）时戴上制帽。
A.工作时
B.站门
C.执行职务
D.迎送旅客
[判断题]《列车服务质量规范》中，按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》按规定应佩戴制帽的，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。（除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽）。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]列车乘务人员必须依据《铁路旅客运输管理规则》切实管理好所担当乘务列车上的旅客
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定，在列车上发现旅客遗失物品时，不能判明旅客下车站时，移交列车始发站。（）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（ ）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A.使用登高垫
B.带鞋套或使用垫布
C.掀开座、铺套
D.征得旅客同意
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面带微笑
B.停下工作
C.目视旅客
D.注视旅客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：工作人员人人通过（ ）等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。
A.生产作业、消防、电气化、卫生防疫、劳动人身
B.生产作业、消防、电器安全、电气化、卫生防疫、劳动人身
C.生产作业、消防、电器、卫生防疫、劳动人身
D.生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入。
A.正确
B.错误
