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[判断题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,客户致电反映工作人员现场查看客户处时,说客户窃电同时辱骂、指责客户,对客户说“爱投诉就投诉”,客户明确表示要投诉工作人员。客服查询系统近一年有窃电记录但是客户不认可,此时客服下派投诉工单。问工单派发是否正确?
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,对不合理诉求的特殊客户,已最终答复的不合理诉求客户,再次致电反映相同的青苗赔偿问题时,应派发( )工单。
A.服务申请
B.业务咨询(办结)
C.投诉
D.意见
[判断题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,对不合理诉求的特殊客户,已做最终答复,再次致电反映相同的变压器噪音问题时,客户应派发意见工单。问工单派发是否正确?
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,以下哪些客户列入差异化服务范畴。( )
A.违约用电客户
B.举报客户
C.疑似套取信息的客户
D.不合理诉求客户
[单选题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,频繁致电95598查询不同用户用电信息或基础档案信息的客户,属于( )客户。
A.拖欠电费客户
B.恶意诉求客户
C.疑似套取信息客户
D.窃电或违约用电客户
[单选题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,屡次致电95598 无故谩骂或骚扰客服专员的客户,属于( )客户。
A.骚扰来电客户
B.窃电或违约用电客户
C.疑似套取信息的客户
D.恶意诉求客户
[单选题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,屡次发生逾期交费或不交费行为的客户,属于( )客户。
A.拖欠电费客户
B.恶意诉求客户
C.不合理诉求客户
D.窃电或违约用电客户
[单选题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,已归档最终答复的不合理诉求客户,自生效之日起( )天内有效。
A.30
B.60
C.90
D.120
[多选题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,以下哪类客户反映投诉诉求,派发意见单。( )
A.疑似套取信息的客户
B.系统中记录着,180天内执行过两次及以上欠费停电操作的拖欠电费客户
C.系统中记录着,180天内有过两次及以上违约金记录的拖欠电费客户
D.系统中已有“违约用电”标识的客户
[判断题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,窃电或违约用电客户是指180天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》,180天内执行过( )次欠费停电操作或有过( )次违约金记录的拖欠电费客户,生效之日起180天内有效。
A.一次及以上
B.两次及以上
C.三次及以上
D.四次及以上