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[单选题]对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、( ),识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。
A.分析
B.调查
C.咨询
D.考察
[判断题]在“综合信息查询>客户综合信息查询>客户基本信息查询”中，只能对该客户信息进行查询不能进行修改。
A.正确
B.错误
[单选题]客户信用信息是指客户本人及配偶在本行社的综合信息和第三方数据信息。（）
A.综合信息
B.第三方数据信息
C.综合信息和第三方数据信息
D.综合信息、第三方数据信息和其他信息
[判断题]掌上银行支持客户综合信息及第三方数据信息的一键查询功能。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户通过网点智慧柜员机查询综合积分信息、积分回馈活动、积分奖励活动。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过网点（）查询综合积分信息、积分回馈活动、积分奖励活动。
A.打薄机
B.标准版智慧柜员机
C.ATM机
D.自助查询设备
[判断题]中国电信的服务理念是将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程
A.正确
B.错误
[判断题]建立客户信息及维护客户信息时,应将客户信息录入完整,确保数据的完整性、准确性。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些服务项目进行综合检查？
A.服务质量、服务能力、运营水平
B.服务质量、服务能力、发展水平
C.服务质量、销售能力、服务水平
D.服务质量、服务能力、服务水平
[判断题]客户服务中心接收到客户报障信息时，服务调度人员应进行初步分析，再通知故障抢修单位。
A.正确
B.错误
[判断题]客户提供的数据是否与市场基准一致，依赖于市场信息足够充分，如淡旺季情况、利润水平、应收应付款条件等.
A.正确
B.错误
[判断题]当智能辅控系统、输变电设备状态监测系统采用综合数据网进行信息传输时，与Ⅱ区综合应用服务器之间应加装纵向加密装置。
A.正确
B.错误
[多选题]农商银行要综合考虑客户背景、社会经济活动特点、声誉、权威媒体披露信息以及非自然人客户的组织架构等各方面情况。其风险子项包括但不限于：（ ）
A.A.客户信息的公开程度
B.B.反洗钱交易监测记录
C.C.自然人客户的年龄
D.D.自然人客户的存续时间
