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[单选题]根据《铁路运输服务质量规范》规定,客运作业人员应熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备( )
A.处理业务能力
B.应对突发事件
C.处理突发事故
D.应急处置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调中规定，对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（ ）提出了质量要求。
A.普速旅客列车旅客运输服务
B.空调普速旅客列车旅客运输服务
C.旅客运输服务
D.动车组列车旅客运输服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路运输企业是指( )及其他具有独立法人 资格从事铁路运输经营的企业。
A.铁路局
B.铁道部
C.车站
D.站段
[判断题]管理和技术人员应掌握专业技术，作业人员应掌握并熟知本岗位规程和技术措施的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了()。
A.质量要求
B.质量规范
C.质量体系
D.质量标准
[单选题]《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调
B.非空调普速
C.普速
D.非空调快速
[单选题]岗位人员应熟知本岗位安全技术操作规程和突发事故的应急处理和预防措施,能处理岗位突发事故,能够熟练使用( ),达到“三懂、三会、三能”的要求。
A.安全设备
B.操作设备
C.消防器材
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
A.沿途停站和时刻
B.检车设备
C.实时线路情况
D.安保工作
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A.正确
B.错误
[判断题]热情周到，指的是铁路运输服务质量高低及所要求达到的效果。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A.正确
B.错误
[单选题] 《安全生产法》(2021年修订)规定,从业人员应掌握本岗位的安全操作技能,了解事故应急处理措施,知悉自身在安全生产方面的权利和义务。未经( )的从业人员,不得上岗作业。
A.安全生产教育和培训合格
B.综合考评合格
C.实习
D.消防培训合格
[单选题]《安全生产法》（2021年修订）规定，从业人员应掌握本岗位的安全操作技能，了解事故应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。未经( )的从业人员，不得上岗作业。
A.安全生产教育和培训合格
B.综合考评合格
C.实习
D.消防培训合格
[判断题]用电检查人员必须熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规范、熟练,并具有合格的反窃电专业技术水平。
A.正确
B.错误
