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[判断题]当列车上乘客被劫持时，在车站时不动车或运行中则维持进站停车，立即报行调、车站
A.正确
B.错误
[判断题]当列车上乘客被劫持时，在车站时不动车或运行中则维持进站停车，立即报行调、车站，并做好安全防护，防止被歹徒劫持或进入驾驶室。
A.正确
B.错误
[填空题]当列车上乘客被劫持时，在车站时不动车或运行中则 。
[填空题]列车区间运行时，发现乘客进入后端驾驶室，若乘客触动列车设备导致列车产生紧制，司机立即报行调申请去 处理。
[单选题]现金开封时，若发现金额不符，立即报（ ）到车站票务室确认。
A.值班员及以上人员
B.站长
C.值班站长及以上人员
D.值班站长
[判断题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 3分钟内内赶到现场处理。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时当事人无法处理的应立即报值班站长值班站长须 _______内赶到现场处理预判乘客事务情况必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[判断题]如有乘客向车站工作人员反馈电/扶梯运行不正常，车站工 作人员应首先向乘客表示感谢，并立即安排人员前去查看，解释口 径：感谢您及时告知，我们将立即派人前去查看并报修
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 _______内赶到现场处理，预判乘客事务情况，必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[多选题]车站获知可能引发车站大客流的各类事件或已经发生发客流事件时，应立即报 OCC，车站的报告应说明（ ）内容。
A.事件发生时间、地点等；
B.突发大客流形成原因、规模、已采取的措施；
C.事件的影响、设备的运转情况。
D.报告人姓名
[多选题]发现乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，应立即上报OCC，如出现( )时应立即报地铁公安。
A.轻伤
B.重伤以上
C.群伤
D.治安刑事案件
[判断题]运行中遇乘客咨询时，积极解答乘客问题，必要时指引其至车站工作人员处寻求帮助，不准对乘客问题不理不睬。
A.正确
B.错误
