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[单选题]上海局集团公司的货运服务理念是（ ）。
A.货主为先、厚德载物
B.服务货主、诚信为本
C.心诚致远、通达天下
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车晚点应急供应工作管理办法》规定：集团公司客运（客服）调度在选择应急供应车站时，原则上应为供应车站预留不少于（ ）的准备时间。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
[单选题]上海局集团公司的经营理念是（ ）。
A.用心经营、精细管理
B.用心精细、优质高效
C.精细管理、精益求精
[单选题]上海局集团公司的安全理念是（ ）。
A.责任心是安全之魂，标准化是安全之本
B.人人遵规章、事事讲标准
C.安全就是生命，责任重于泰山
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定：在集团公司统一领导下，集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定，共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定：在总公司统一领导下，集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定，共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定：集团公司（）负责牵头组织、协调旅服系统应急预案的处置工作。
A.运输部
B.客运部
C.电务部
D.调度所
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定：旅服系统全集团公司范围内中断 15 分钟或区域性中断30 分钟以上，影响集团公司旅客运输组织；是Ⅱ级应急响应。
A.正确
B.错误
[判断题]《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：当发生客运服务人员正常履职期间合法权益被侵害时，相关客运站段要在事件发生后2小时内迅速将事件概况上报路局客运处。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（ ）等信息，并以工单形式通知相关站段（自然站、列车长）组织查找。
A.车厢
B.位置
C.品名
D.物品形态
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定，集团公司根据与安徽、江苏、浙江省和上海市有关旅客信用信息共享合作协议，每月向“三省一市”征信机构提供铁路旅客信用信息。
A.正确
B.错误
