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[多选题]凡需要对旅客进行安全防护、疏散时，由有关基层单位按其应急救援预案进行（ ）和（ ）。
A.安全防护
B.疏散
C.组织
D.报告
[判断题]《旅客列车安检查危作业指导书》规定：列车终到要对列车进行全面彻底检查，重点对旅客遗失品、可疑物品妥善处理，及时上报。
A.正确
B.错误
[判断题]FAN-凡需业务经办人员进行挂账处理的业务,均需经业务授权人员审核签批( )
A.正确
B.错误
[判断题]FAN-凡需业务经办人员进行挂账处理的业务,不需经业务授权人员审核签批( )
A.正确
B.错误
[单选题]售票应急处理人员发现问题或旅客反映问题时，要对问题进行分析，能够解决的要及时处理，不能解决的要立即上报（ ）进行妥善处理。
A.售票主任
B.售票值班员
C.值班站长
D.主管站长
[判断题]( )对于听力、言语残疾旅客,必要时乘务员要对其进行单独的客舱安全介绍,保证其在紧急情况下能自行使用救生设备,包括:氧气面罩、救生衣、应急灯及应急撤离路径等。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求车体入库后及出库前要对列车进行上水作业,并保证满水,( )。
A.有交接
B.有签字
C.有检查
D.有考核
[判断题]《普速旅客列车重点车管理作业指导书》规定：电路防火重点车要对车厢电器及设备设施使用状态进行检查；
A.正确
B.错误
[判断题]凡需核实有效身份的业务，柜员须对身份证件及身份真实性进行现场审核，需现场会计主管介入的部分个人业务和所有对公业务须经现场主管进行身份真实性复核。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客通过车站工作人员与列车进行联系沟通，通过车站得知旅客遗失品信息进行寻找，找到旅客遗失品或未找到旅客遗失品都要告知（ ）工作人员或旅客。
A.车站
B.失主
C.铁路
D.客服
[判断题]旅客列车改为单管供风跨局运行时，由有关铁路局列车调度员发布调度命令。
A.正确
B.错误
[单选题]不吸烟车厢应有禁止吸烟标志，乘务人员要对在车厢吸烟的旅客（），提醒旅客不得乱扔烟头火种。
A.进行罚款
B.进行劝阻
C.予以批评
D.予以没收
[单选题]52.不吸烟车厢应有禁止吸烟标志，乘务人员要对在车厢吸烟的旅客（），提醒旅客不得乱扔烟头火种。
A.进行罚款
B.进行劝阻
C.予以批评
D.予以没收
[单选题]进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合( )。
A.表示谢意
B.表示敬意
C.表示满意
D.不以为然
