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[判断题]局《服务质量规范》中要求办公席标牌设置明显、规范,有客运杂费收费标准、旅客咨询、投诉监督电话等。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求办公席标牌设置明显、规范,（ ）等。
A.有客运杂费收费标准
B.旅客咨询
C.投诉监督电话
D.简明时刻表
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中要求列车配有（ ）；列车长和首尾车厢、列车办公席等重点岗位客运乘务人员配置手持电台。
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]局《服务质量规范》中要求列车医药点设于办公席车厢, 配置急救药箱。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，（ ）。
A.作用良好
B.正常使用
C.不挪作他用
D.改变用途
[判断题]局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。
A.正确
B.错误
[多选题]空调列车服务质量规范规定，办公席、乘务员室各种资料、备品，（ ）。
A.规范摆放
B.定位摆放
C.干净整齐
D.干净整齐
