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[多选题] 营业厅内现金业务引导分流要求为( )
A.客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
B.客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
C.5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
D.2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。
A.正确
B.错误
[多选题] 以下属于引导员引导分流工作的是( )
A.现金业务引导
B.咨询指导
C.自助业务引导
D.其他业务引导
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题] 以下对引导分流表述错误的是( )
A.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理
B.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
D.以上答案均不对
[单选题] 关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是( )
A.应站立迎接,热情礼貌招呼表示欢迎,并做好引导分流。
B.直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务。
C.如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的,且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,应明确告知或引导客户到相关区域办理。
D.应做好私钻客户“超级通路”落实执行。
[单选题] 对客户进行引导分流时,以下描述错误的有( )
A.不能出现以“那边.那里”等进行简单表述。
B.对客户要求在柜台办理的,应向客户推广我行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理。
C.对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能。
D.可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印。
[多选题]用户刚进店引导分流过程，我们需要做哪些事情？
A.询问到店目的
B.询问是否预约
C.带用户先参观CLUB
D.用户预计购车时间
[多选题]（ ）、（ ）等特殊客户群体的引导分流，将纳入神
秘人检查。
A.贵宾客户
B.老年客户
C.残障人士
D.代发客户
[判断题] 对于转账业务等可通过自助渠道办理的,引导员仅分流而没有建议开通相关功能的扣分。( )
A.正确
B.错误
