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[多选题]、
(1.0分)
实现客户忠诚的策略包括( )。
A.
提升客户满意
B.
奖励忠诚客户
C.
增加情感负担
D.
塑造品牌形象
[多选题]忠诚的客户是企业最基本的可以依赖的客户，评估顾客忠诚度可以从（）去判断。
A.顾客重复购买次数
B.顾客对品牌的关注度
C.顾客对产品质量事故的承受能力
D.客户对价格的敏感程度
[判断题]根据客户忠诚度的高低，可把客户划分为游离客户、肤浅客户、关系客户、情感客户和信徒客户等。
A.正确
B.错误
[多选题]企业要防范客户的流失，极力维护客户的忠诚度，以下影响客户流失的因素有（）。
A.客户从忠诚中所获得的利益
B.客户对企业的信任和情感
C.客户转换成本较高
D.企业与客户的联系
[多选题]客户忠诚体现在（ ）。
A.客户满意度提高
B.客户关系的持久性
C.客户对企业很深的感情
D.客户花在企业的消费金额提高
E.客户购买企业的全部产品
[判断题]客户忠诚是客户满意的提升。
二、单项选择题（100题）
A.正确
B.错误
[多选题]通货膨胀的效应包括
A. 产出效应
B. 强制储蓄效应
C. 收入分配效应
D. 财富再分配效应
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？
A.行为忠诚
B.态度忠诚
C.消费忠诚
D.理解忠诚
[单选题]忠诚度高、企业要想方设法维护与其关系的客户属于( )
A.老客户
B.当前客户
C.新客户
D.潜在客户
[单选题]客户对产品或企业的忠诚，是通过（ ）赢来的。
A.额外的服务
B.正常的服务
C.保守的服务
D.热情的服务
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为六种，以下哪几种是其中的内容？
A.信赖忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.惰性忠诚
[判断题]对于企业而言,复购率越高,说明客户的忠诚度越高。( )
A.正确
B.错误
