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[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范—接听电话，下列哪项是正确的( )。
A.使用过于随便的语言
B.说话口齿不清
C.私人电话通话时间过长
D.拨错号码要道歉
[多选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范—握手，下列哪项是正确的( )。
A.年轻者.身份职位低者和男性见面时先问候；
B.用力而长久地握着异性的手；
C.握住手后上下摆动；
D.一般握手3秒钟左右即可
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--握手,与人握手时，主人.年长者.身份地位高者.女性先伸手，年轻者.身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手( )左右即可
A.1秒钟
B.3秒钟
C.5秒钟
D.7秒钟
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--前台接待人员迎送同事上班，着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前( )以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[多选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范—语言态度，对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“”.“这是地产的事”之类的言语。( )：
A.对不起；
B.不知道；
C.请稍后；
D.不归我们管。
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--会见客人,与人接触保持适当的( )左右距离。
A.0.5米
B.1.5米
C.2.5米
D.5米
[多选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，下列哪项是不正确的( )。
A.女士浓妆艳抹；
B.女士裙装须着肉色或黑色裤袜；
C.女士有浓烈化妆品味道；
D.女士在众人前化妆
[多选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--行为举止，姿态端正，自然大方，工作中做到：.操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。( )：
A.走路轻；
B.语速慢；
C.说话清；
D.效率高。
[多选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，使用10字礼貌语：您好..再见( )：
A.对不起；
B.没关系；
C.请；
D.谢谢。
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，( )，在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。
A.要面带微笑，点头致意；避免
B.冷漠低头；避免
C.要面带微笑，点头致意；主动
D.冷漠低头；主动
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，安全人员行为规范—车场出入口（收费）岗交通手势，停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约( )。
A.30°
B.60°
C.90°
D.120°
