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[单选题]镙8供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（____）小时电话服务热线。
A.A.5×24
B.B.5×12
C.C.7×24
D.D.7×12
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（ ）。
A.A、基本行为准则和质量标准；
B.基本行为规范和质量标准；
C.基本行为准则和技术标准；
D.基本行为规范和技术标准
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施产权属电力企业,由电力企业所提供的各项服务属于( )服务。
A.有偿
B.无偿
C.特别
D.柜台
[单选题]（ ）是指为客户提供电力服务的电力企业职工，亦称为客户服务人员。即供电企业应树立全员参于服务的理念。
A.服务客体
B.服务主体
C.供电企业营销员工
D.供电企业全体员工
[判断题]规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施产权属客户,由电力企业所提供的各项服务属于( )服务。
A.有偿
B.无偿
C.特别
D.柜台
[多选题]广西电网公司十项服务承诺中，承诺对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过：城区范围（ ），农村地区（ ），边远.交通不便地区（ ）。
A.30分钟
B.45分钟
C.90分钟
D.120分钟
[判断题] 95598 供电服务热线除节假日外均可为电动汽车客户提供的 24h 电话服务热线。
A.正确
B.错误
[多选题]供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
[判断题]镙8供电服务热线除节假日外均可为电动汽车客户提供的24h电话服务热线。
A.正确
B.错误
[判断题] 95598 供电服务热线除节假日外均可为电动汽车客户提供的 24h 电话服务热线。
【出处】Q/GDW 1581—2014《国家电网公司供电客户服务提供标准》
【知识点、考核点】充换电客户服务、充电设施客户服务管理原则
A.正确
B.错误
