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[判断题]客运服务质量管理工作以“旅客至上、人民满意”为根本标准，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。
A.正确
B.错误
[单选题]客运服务质量管理工作以（ ）为根本。
A.服务为宗旨
B.人民群众满意
C.人民铁路为人民
D.企业形象
[单选题]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.旅客就是上帝
B.实事求是
C.安全正点
D.人民铁路为人民
[判断题]《铁路客运运价规则》第一条规定，为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《铁路旅客运输规程》制定本规则（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中对旅客的投诉要（ ）维护旅客合法权益。
A.认真查实
B.及时反馈
C.妥善处理
D.实事求是
[多选题]为维护（）的合法权益制定《铁路客运运价规则》。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[多选题]《铁运客运运价规则》中规定，《铁运客运运价规则》是为了维护（）的合法权益。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[多选题]要本着旅客至上的原则，坚持（ ）的服务宗旨，（ ）为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（ ）予以解决。
A.人民铁路为人民
B.热情周到
C.千方百计
D.旅客至上
[单选题]要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.人民铁路为人民
B.以人为本，旅客至上
C.全心全意为人民服务
D.“五个常态化”
[判断题]旅客运输计划的主要内容是：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组以外的旅客列车在办理客运业务的车站出发时，车站客运人员确认客运作业{旅客乘 降、（ ）}完毕后，通过无线对讲设备或 GSM-R 手持终端通知司机，司机须得到站台客运人员 的报告后，方可起动列车。
A.吸污
B.行包
C.邮政装卸
D.上水
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求树立“ 以人为本, 旅客至上 的服务理念, 坚持（ ）的原则。
A.安全出行
B.方便出行
C.温馨出行
D.愉快出行
[单选题]《道路旅客运输及客运站管理规定》将道路客运经营分为班车(加班车)客运、包车客运、旅游客运。其中,营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的客运方式为( )。
A.班车客运
B.包车客运
C.旅游客运
D.以上都不对
[判断题]旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据
A.正确
B.错误
[多选题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中坚持职业操守，妥善处置突发情况的规定是？（ ）
A.客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
B.是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C.是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D.是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。
