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发布时间:2024-07-03 01:49:56

[简答题]无责乘客投诉定义?

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[简答题]无责乘客投诉定义?
[简答题]简述无责乘客投诉定义。
[多选题]以下哪些属于无责乘客投诉?( )
A.在运营服务中,由于设备设施设计缺陷 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员 乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查 无法查证事件真实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
[判断题]乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[简答题]问答题:请简答有责乘客投诉的定义。
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》:有效乘客投诉分类:有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为()乘客投诉?
A.三类有责
B.二类有责
C.一类有责
D.不属于有责
[多选题]乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到( )。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正
[判断题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误

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