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发布时间:2023-11-17 06:43:52

[多选题]旅客列车途中晚点时列车长 ()
A.及时联系铁路局客调了解晚点原因
B.报告车内情况和请求协助解决的问题
C.组织乘务员积 主动做好服务
D.做好向旅客致歉、解释工作

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[判断题] 突发大客流及旅客列车大面积晚点时铁路局根据旅客滞留和旅客列车晚点情况可组织旅客列车迂回、折返、停运,加开。
A.正确
B.错误
[填空题]旅客列车途中晚点(3小时以上)时,列车长要及时联系( ),了解晚点原因等,报告车内情况和请求( )的问题,组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合,经常巡视车厢,维持好车内治安秩序。(乌铁客电〔2010〕642号)
[判断题]发生旅客列车晚点时,列车调度员应根据旅客列车晚点原因,预估列车晚点(或开车)时间,及时通过TDCS 系统或CTC 系统(高铁为CTC 系统)下达晚点旅客列车运行阶段计划。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》(铁调〔2019〕6号)规定列车晚点时列车长应及时向旅客公告列车晚点时间,已确定原因的要说明晚点原因,并做好宣传解释和客运服务工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 突发大客流及旅客列车大面积晚点时调度所负责发布突发客流及旅客列车晚点预警信息,加强行车组织,努力()。
A.增加运能
B.加开列车
C.组织列车绕行
D.压缩晚点
[单选题] 突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应启动后,铁路局根据旅客列车滞留和晚点情况,组织旅客列车迂回、()、停运,加开,根据线路有效长采取客车扩编加挂等措施,增加运能,缓解客流压力。
A.折返
B.扩编
C.票额调整
D.等待
[简答题]旅客列车晚点30分钟及以上时,列车应如何进行通告?《旅客列车晚点运行组织及处置办法》(铁调[2019]6号)
[判断题]旅客列车晚点超过30分钟时,列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。
A.正确
B.错误
[单选题] 突发大客流及旅客列车大面积晚点时调度所负责发布突发客流及旅客列车()。
A.停运信息
B.应急预案
C.开行信息
D.晚点预警信息
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:遇旅客列车晚点时分调整时,车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外,必须采取分区域候车形式,做好晚点时分调整的通告,防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。列车长应根据客调、段值班室、车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明( )。向旅客通报时,列车广播每次间隔不超过30分钟。
A.晚点原因
B.晚点时间
C.做好宣传解释、安抚和服务工作
D.采取的措施
[多选题]旅客列车列车长应根据客调或本单位值班室(派班室)、车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明( ),做好宣传解释、安抚和服务工作。
A.晚点原因
B.晚点时间
C.恢复时间
[判断题]动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时,应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间,已确定原因的要说明晚点原因,并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过20min,有条件的车站应提供实时电子显示查询。
A.正确
B.错误

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