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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,提供发票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,销售的商品质价相符,明码标价,( ),提供发票。
A.一趟一签
B.一货一签
C.一箱一签
D.一货双签
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定,销售的商品质价相符,明码标价,一货不签,提供发票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定,销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,价签有()标志,提供发票。
A.“CR”
B.“CH”
C.“CR”
D.“CRA”
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定列车销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,价签有( )标志。
A.“CRH”
B. “QS”
C. “ISO9001”
D. “3C”
[单选题]餐车销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,价签有“( )”标志,提供发票。
A.CRH
B.高铁
C.动车组
D.铁路
[判断题]《动车组列车服务质量规范》餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,价签有“CRA”标志,提供发票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:特殊重点旅客是指( )等需特殊照顾的重点旅客。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报