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[填空题]按照国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》要求，2019-2020年居民用户电费电子化交费比率达90%以上，其中“电e宝”交费比率达（ ）以上。
[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（ ）飞信等）反映的投诉信息。
[填空题]互联网投诉处理的流转总时限为（ ）小时。
[填空题]互联网OSI/RM参考模型第二层叫做()。
[填空题]互联网OSI/RM参考模型第四层叫做（）。
[填空题]互联网电视业务用户接收设备主要有（）、计算机等。
[填空题]为掌握互联网客户真实身份信息，实现互联网客户信息与实际手机号码的匹配，提高互联网投诉处理的传递、分析和利用信息的速度，互联网服务专席在处理互联网投诉过程中，要注意获得、整理、匹配客户在不同的互联网服务渠道中的（ ）和（ ）的数据关系。
[填空题]互联网专线业务使用故障，预处理无效后，派单方向应为（ ）
[填空题]互联网客户身份信息管理应遵循（ ）、（ ）、（ ）原则。
[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（ ）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。
