更多"[判断题] [判断题] 基于客户投诉，核实因企业产品或服务有瑕疵造成多"的相关试题:
[判断题]基于客户投诉，核实因企业产品或服务有瑕疵造成多收、错收的各类费用（含因增值业务合作方过错而导致的代为多收的信息费），可通过服务补偿的方式进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的( )、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A.依赖和认可
B.盲从和认可
C.依赖和信任
D.信任和习惯
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[判断题]正确处理客户投诉是员工服务客户的重要工作之一。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[多选题]当我们遇到客户投诉时，应认真倾听客户抱怨内容，从中判断客户投诉原因。常见的客户投诉原因有：（）
A.网络质量
B.套餐规则
C.费用争议
D.无理投诉
[判断题]国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件属于投诉类重大服务事件。
A.正确
B.错误
[填空题]按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为（ ）投诉和（ ）投诉。
[判断题]客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务中心负责受理投资者通过电话.电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉,并按照我行客户服务中心业务管理办法的相关规定进行处理。( )
A.正确
B.错误
