[多选题]DUI-对举止或言语不友好的客户,下列哪些措施是得当的( )
A..换境。若一时还得不到解决,应当将客户引导到接待区或不影响其他客户的场所,避免引起营业场所的混乱。;
B.冷静。当事员工要平下心来,冷静处理,尽力化解矛盾。;
C.求助。若客户有过激举动,妨碍正常营业,经劝阻无效,可向上级保卫部门或110求助。;
D.易人。经当事员工安抚后,若客户仍很激动,网点负责人或客服经理要及时出面,采取适当的方法,向客户讲清道理,并请当事员工回避。

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