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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应制定有（ ）等安全防范措施。
A.旅客候车
B.旅客乘降
C.旅客进出站
D.行包管理和装卸
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中客运安全要求，安全设备设施配备（ ）。
A.齐全到位
B.作用良好
C.按岗位配备
D.按需要配备
[单选题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查,是指为了保证铁路旅客运输安全,( )依法对旅客携带品的检查。
A.客运部门
B.铁路公安和地方政府
C.铁路部门
D.公安和客运员
[填空题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其<--NRC-->、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输实现安全正点, 方便快捷, 设备良好,
站容整洁, 饮食卫生, 文明服务的( ) 。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[多选题]以下属于《铁路旅客运输服务质量规范》要求车站应具备的客运安全管理制度、办法的有（ ）
A.安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、劳动安全、消防管理制度和办法
B.食品安全、设施设备、安检查危、实名验证管理制度和办法
C.结合部、现金票据安全管理制度和办法
D.站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理管理制度和办法
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.穿制服
B.打领带
C.戴制帽
D.佩戴职务标志
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（ ）。
A.特等站
B.一等站
C.二等站
D.三等站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。
A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
