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[单选题]推行“互联网+”供电服务，引导客户利用( )渠道办理用电业务。
A. 营业厅
B. 线上
C. 电话
D. 委托
[多选题]引导客户利用线上渠道办电，通过（ ）等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户“最多跑一次”。
A. 现场收资
B. 免费邮递
C. 预约服务
D. 网上国网
[判断题] 客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题] 引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]对接主流商业银行和第三方支付渠道，拓展“( )”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便 民服务平台。
A.掌上电力
B.95598互动网站
C.车联网
D.电e宝
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[单选题]对接主流商业银行和（ ），拓展“电e宝”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台。
A.网络平台
B.第三方支付渠道
C.其他电子渠道
D.航空公司
[单选题]对接主流商业银行和( )，拓展“电e宝”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台
A.网络平台
B.第三方支付渠道
C.其他电子渠道
D.航空公司
[判断题]更改客户服务信息，是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于(____)。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。服务渠道分为(____)。
A.供电营业厅
B.传真
C.短信
D.客户现场
E.95598供电服务热线
F.电子渠道
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[单选题]供电企业在客户受电工程设计中引导客户使用节能环保的先进技术和产品，并告知其禁止使用国家明令淘汰的产品。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 供电企业在客户受电工程设计中引导客户使用节能环保的先进技术和产品,并告知其禁止使用国家明令淘汰的产品。( )
A. 正确
B. 错误
