更多"[多选题]营业厅服务内容主要包括用电客户的新装、增容、查询、电费收缴、"的相关试题:
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.洽谈
[简答题]《国家电网供电客户服务提供标准》中要求供电营业厅的服务功能应包括哪些？
[单选题]反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属( )。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[判断题]对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]临时用电按新装用电手续办理，但临时用电的最长期限不超过（ ）年。
A.1
B.2
C.5
D.3
[判断题]对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、计费方案等。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映到营业厅办理业务时,营业厅人服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户,使用不文明、不礼貌用语回复客户,与客户争吵、发生肢体冲突等,应下派( )类型工单。
A.意见
B.服务申请
C.建议
D.投诉
[判断题]营业厅基础服务规范适用于营业厅内所有营业人员(营业厅经理、值班经理、营业员和营业后台支撑人员等)
A.正确
B.错误
[单选题]业扩报装主要内容包括新装和（ ）
A.过户
B.增容
C.减容
D.暂停
