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[单选题]为保证举报渠道的畅通，总行受理举报的部门为（ ）。
A.行长办公室
B.人力资源部
C.稽核内审部
D.合规与法律部
E.董事会办公室
[多选题]48． 金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制， 畅通投诉受理和处理渠道， 建立金融消费纠纷第三方调解、 仲裁机制， 形成包括（ ） 在内的金融消费纠纷多元化解决机制， 及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]分行研发的（ ） 新产品须向总行对口部门提出申请， 由总行向监管部门进行报批报备
A.全系统首次开办
B.分行首次开办
C.同业首次开办
D.所有
[单选题]（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
E.略
[判断题]总行运营管理部负责牵头管理全行反洗钱工作，总行相关部门应指定部门负责人、明确专门处室和专（兼）职人员负责反洗钱工作。
A.正确
B.错误
[单选题]总行各部门（）在总行分管行长的领导下，对本部门、本业务条线的案件防控工作负管理责任。
A.负责人
B.副总经理
C.总经理助理
[单选题]总行各部门发生接待费金额在（）元，由总行分管财务领导审批。
A.1000
B.2000
C.3000
D.5000
[判断题]各受理渠道在全天24小时时间内应保持畅通。
A.正确
B.错误
[单选题]我行制度规定，总行运营管理部协调总行相关部门开展回溯性调查的相关工作记录至少应当完整保存（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]总行相关部门发生重大事项后，通过办公自动化系统向总行办公室报告。具体路径为“新建发文”→“专业公文”→“发文办理”→“青岛农商银行金融稳定重大事项报告”。
A.正确
B.错误
[判断题]重点建设基金投放条件落实并审核通过后,省级分行向总行投资部门提交资金拨付申请,并附总行规定的有关资料。
A.正确
B.错误
[单选题]当营业网点的突发事件达到Ⅱ级（含）以上时，总行柜台业务应急领导小组应立即通知总行相关部门，并在（）内报告总行应急领导小组办公室。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
[判断题]对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止任何理由拒绝受理客户需求
A.正确
B.错误
[判断题]对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止以任何理由拒绝受理客户需求。（ ）
A.正确
B.错误
