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[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,()开展职业技能培训,培训内容适应岗位要求,评判准确。
A.每年
B.每半年
C.定期
D.不定期
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,定期开展职业技能培训,培训内容适应岗位要求,评判准确。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,管理制度健全,( ),有记载。定期分析安全和服务质量状况,有针对性整改措施。
A. 有检查
B. 有考核
C. 有巡视
D. 有对比
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车长从事列车乘务工作满( )年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》,管理制度健全,( )。定期分析安全和服务质量状况,有针对性整改措施。
A. 有检查
B. 有考核
C. 有记载
D. 有对比
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》,定期进行“消、杀、灭”,( )等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A. 蝇
B. 蚊
C. 鼠
D. 蟑螂
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,管理制度健全,有考核,有记载。定期分析安全和服务质量状况,有针对性整改措施。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车晚点( )分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.20
B.30
C.40
D.60
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时,车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,定期进行“消、杀、灭”,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合( )。
A. 卫生要求
B. 国家规定
C. 企业规定
D. 防疫规定
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满( )年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》,列车晚点60分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告( )。
A. 列车晚点信息
B. 列车正晚点计划
C. 说明晚点原因
D. 预计晚点时间
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售,公布( )收费标准。
A. 车票
B. 手续费
C. 补票
D. 补卧