[简答题]13:40:20，某站站厅A端客服中心岗在客服中心内单手托头打盹； 13:46:35 一名乘客至客服中心处，客服中心岗仍在打盹，经乘客多次敲打BOM操作台催促，客服中心岗方才醒来； 14:01:30-14:05:17期间、14:05:56-14:08:23期间客服中心岗仍单手托头在客服中心内打盹。 另客服中心岗在岗期间多次转笔，小动作较多，处理完乘客事务后无服务手势，且未按要求着与工装颜色相近的衣服。 请写出案例分析及工作要求。

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