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[填空题] 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务（ ）个工作日内处理,抄表数据异常业务（ ）个工作日内核实。
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B.12398
C. 95598
D. 95518
[多选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.引导
E.洽淡
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[判断题] 根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,95598服务热线应24小时保持畅通。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户计费电能表校验申请表后,应在( )个工作日内书面提供校验效果。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ( )个工作日内与客户确认。
A. .1
B.3
C.5
D. 7
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有（ ）、95598供电服务热线、网上营业厅、（ ）、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级?对供电营业厅服务功能设置标准有何规定?
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定,在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:35kV及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的10%。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的（ ）。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定,供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的用户,每年停电不应超过( )次。
A.二、三
B.一、二
C.三、五
D.一、三
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》中咨询、查询服务内容有哪些?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的电子渠道服务功能有哪些?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》中现场服务包括哪些内容?
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:( )。
A.面对面
B. 电话
C.短信
D.邮件
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户需要获知电费信息的,供电企业应在缴费截止日前( )天告知。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[多选题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括( )。
A.用电指导
B.信息订阅
C.办理咨询查询
D.客户信息更新
