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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:动车组列车晚点( )以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报公告旅客。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( )。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻,并由公安机关依法查处
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》(动车组)中规定,动车组列车停靠低站台时,到站前( )人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板。
A.乘务
B.餐服
C.保洁
D.随车机械师
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》(动车组)中规定,办理站车交接,长编组动车组列车在( )号车厢之间。
A.5、6
B.4、5
C.2、3
D.8、9
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》(动车组)中规定,办理站车交接,短编组动车组列车在( )号车厢之间。
A.5、6
B.4、5
C.2、3
D.7、8
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组列车运行途中为有需求的旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》(动车组)中规定,办理站车交接,重联动车组列车在列车运行方向前组第( )位车厢之间。
A.5、6
B.4、5
C.2、3
D.7、8
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.2规定,动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有( )的一组列车。
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:普速旅客列车:指运送旅客或( )的非动车组列车。
A.行李
B.行包
C.邮件
D.行包、邮件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:动车组多功能室用于( )
A.吸烟
B.存放大件行李
C.照顾重点旅客
D.乘务人员间休
[单选题]《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》规定,因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点()的,列车向旅客提供免费饮食品。
A.7:00以前、11:00~12:30、17:00~18:30
B.8:00以前、11:00~12:30、17:30~19:00
C.8:00以前、11:30~13:00、17:00~18:30
D.8:00以前、11:30~13:00、17:30~19:00
[单选题]动车组旅客的携带品超重( )千克时开始收费。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.1kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车组)中规定,“( )”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。
A.G
B.D
C.C
D.DJ
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:动车组座席套使用年限( )。
A.2年
B.1年
C.1.5年
D.0.5年
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车组)中规定,定期分析( )和服务质量状况,有针对性具体整改措施。
A.安全
B.路风
C.收入
D.作业
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》(动车组)中规定,出、入动车所前,由( )、客运人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。
A.保洁
B.餐服
C.司机
D.车辆
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组应根据旅客乘坐<--NRC-->和席别提供相应服务。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组列车发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告<--NRC-->。