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[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定；与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有 （ ）
A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话受理的
B.互联网受理的
C.信件方式受理的
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，各铁路局集团公司应积极参与地方政府信用体系建设，建立铁路旅客信用信息（ ）等机制，按规定向地方政府相关部门和有关征信机构提供铁路旅客信用信息。
A.提供
B.使用
C.修改
D.删除
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按有关规定处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，各铁路局集团公司应当通过（ ）等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。
A.站车揭示揭挂
B.站车电子显示屏
C.站车广播
D.12306网站、微信平台
[多选题]《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，各铁路局集团公司要做好（ ）等设备配备、使用、维护工作，确保作用良好。
A.音视频记录仪
B.视频监控系统
C.铁路客运管理信息系统
D.执法记录仪
[填空题]《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，各铁路局集团公司应指定人员对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在（）个工作日内由客户服务中心回复失信人。
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可在车站指定窗口或自动售票机打印。不能通过网站自行打印或下载“行程信息提示”。
A.正确
B.错误
[单选题]《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，铁路局集团公司客运主管部门应在月（ ）日前完成对客运站段上传的失信行为信息复核，发现问题的及时组织核实，确认无误的生成铁路旅客信用信息记录。
A.10
B.15
C.25
D.30
[多选题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:旅客购票后，旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在乘车日期之日起30日内，凭（ ），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
A.客运记录（如开具纸质）
B.该有效身份证件发证机构办理的身份证明
C.后补车票
D.行程信息提示单
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.60
B.90
C.180
D.200
[单选题]《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》铁路局集团公司客运主管部门应在每月（ ）前完成对客运站段上传的失信行为信息复核，发现问题的及时组织核实，确认无误的生成铁路旅客信用信息记录。
A.20日
B.25日
C.10日
D.30日
[判断题]关于印发《限制铁路旅客运输领域
严重失信人购买车票管理办法》的通知中，各铁路局集团公司主要职责有协同地方政府相关部门建立信用联动机制
A.正确
B.错误
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续，核验手续应当在乘车前办理。铁路工作人员无权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。
A.10
B.15
C.30
D.60
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录（不可开具纸质客运记录）。
A.正确
B.错误
