[判断题]处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。( )
A.正确
B.错误

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[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以（）和（）为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误

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[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误

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[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误

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[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则

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[判断题]客户提交的证据与客户投诉事实不一致时,可以先提交处理结果。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%

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[单选题]处理客户投诉的接受投诉阶段,应[ ]。
A.提出解决措施
B.进行语言解释
C.认真倾听,安慰客户
D.及时将处理结果向投诉客户反馈