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[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、 ( )导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:擅自停用客运设施设备或客运设备故障长时间不修复影响旅客使用,被省级媒体曝光造成社会影响的构成 ( )。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:客运服务质量问题信息来源主要有:集团公司客服中心受理投诉 ( )、媒体舆情、各级检查和自查等渠道。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:违规经营类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或旅客货主意愿,采用( )等手段侵害旅客货主利益的行为。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:勒卡索要类,指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利,采取( )等手段,敲诈勒索旅客货主的行为。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:乘务员张鑫夜间因当班睡觉,导致25名旅客坐过站,构成了( )。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在( )的构成服务质量严重问题。