[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）有售票处、公安制证处、候车室、补票处、行包房、天桥或地道、站台、风雨棚、围墙（栅栏）等基础设施，地面硬化平整，房屋、风雨棚、天桥、地道无渗漏，墙面、天花板无开裂翘起脱落，扶手、护栏、隔断、门窗牢固完好，（）无缺损。
A.楼梯踏步
B.电梯踏步
C.扶梯踏步
D.行李坡道

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。
A.正确
B.错误

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，做好（）工作
A.客运宣传
B.及时巡视
C.解答旅客咨询
D.妥善处置异常情况

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）旅客<--NRC-->有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:（）车站售票处、候车区可设置自助查询终端。
A.普速大型
B.普速中型
C.普速小型
D.高铁中型及以上

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:售票处关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.20分钟

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:售票处开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）。
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.1小时

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.2.3规定，售票处、（）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.进站口
B.安检处
C.检票口
D.候车区（室）

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