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[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互.提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1条：供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）小时电话服务热线。
A.5×24
B.5×8
C.7×24
D.7×8
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅“业务办理”包括（ ）等。
A.客户新装增容及变更用电申请
B.故障报修
C.投诉、举报
D.信息订阅
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：( )供电营业厅必须具备业务办理.收费.告示.引导和洽谈等服务功能。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
A.正确
B.错误
[填空题]26.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的 ( )小时电话服务热线。
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：（ ）。
A.普通话坐席
B.外语坐席
C.民族语言坐席
D.地方语言坐席
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，故障抢修服务人员包括：业务受理员、95598客服代表、故障抢修处理人员。
A.正确
B.错误
