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[单选题]以下关于旅客安全带的使用时机:
A.在飞机滑行、起飞和降落阶段
B.在系好安全带灯亮时和遇到颠簸时
C.在夜间飞行休息时
D.以上都对
[单选题]以下关于旅客运输业务电报的说法，错误的是（ D ）
A.旅客服务报可在航班办理手续结束后自动拍发给经停站或到达站
B.重要旅客报可根据离港系统设定按PSM报自动拍发
C.重要旅客电报中职务名称可使用汉语拼音书写
D.SAM表示座位占用报，用以有经停站的航班时，始发站向经停站发出座位占用的通知
[单选题]根据《铁路旅客运输办理细则》，列车内发现旅客车票漏剪口时应（）。
A.补剪并核收手续费
B.补剪不收手续费
C.不予追究
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定，列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪，不核收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]在△表示旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。
A.正确
B.错误
[单选题]航班延误时，如旅客要求改乘，在其可以改乘的航班有空余座位、吨位和时间允许的条件下，期改乘的优先顺序为：①有特殊困难急于成形的旅客②头等舱、公务舱旅客③重要旅客及其随行人员④在到达站转机衔接时间短的旅客⑤持航空公司白金/金/银卡的常旅客⑥其他旅客C
A.①④③②⑤⑥
B.③⑤②④①⑥
C.③②⑤①④⑥
D.①③⑤②④⑥
[单选题]旅客因误乘须送回时，（ ）。
A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票价与送回区间票价差额
[判断题]列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁客运车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等安全防范措施。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速客运车站有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等安全防范措施。
A.正确
B.错误
[判断题]列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费；如漏剪是由车站责任造成的，责列车补剪不收手续费。到站发现车票漏剪按规定核收手续费。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运<--NRC-->等安全防范措施。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，站区实行（ ）管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。
A.严格
B.封闭式
C.标准
D.规范
[多选题]以下关于婴儿旅客乘机服务的说法正确的是（ ）。
A.婴儿旅客在国内航班中一般不享受免费行李额，航空公司如另有规定除外。
B.遇机上座位不满时可在携带婴儿的成人旅客座位旁留出一个空座位。
C.可根据旅客的要求为旅客发放紧急出口的位置。
D.将携带婴儿的旅客安排在有冗余氧气面罩的一侧。
[单选题]以下几种符号中（ ）代表旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。
A.※
B.◎
C.△
D.★
[多选题]《上海铁路局铁路乘意险实施细则》规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（ ）出具的伤残鉴定诊断书。
A.国内二级及以上的公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.司法鉴定机构
D.甲级及以上公立医院
[判断题]航班由于机务维护原因延误时，如旅客要求改乘，在其可以改乘的航班有可利用座位、吨位和时间允许的条件下，可为旅客办理改乘，在要求改乘的旅客人数较多而航班可利用座位不足时，办理改乘要注意工作方法和优先顺序 ：
A. 重要旅客及其随行人员。
B. 持航空公司白金/金/银卡的常旅客。
C. 头等舱、公务舱旅客（可降低舱位等级旅行）。
D. 在到达站转机衔接时间短的旅客。
E. 有特殊困难急于成行的旅客。
F. 其他旅客。
A.正确
B.错误
