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发布时间:2023-10-18 09:42:46

[单选题]客户表示自己电费的缴费模式为银行代扣, 近期发现自己不欠费, 但银行一直在扣电费,已经联系过银行,其告知客户是供电公司原因导致,客户要求投诉,客服专员应( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.派发意见-银行代扣
B.派发意见-电子渠道服务
C.建议客户联系银行
D.建议客户取消银行代扣

更多"[单选题]客户表示自己电费的缴费模式为银行代扣, 近期发现自己不欠费,"的相关试题:

[单选题]现金缴费是指用现金来交纳应缴电费,主要用于( )客户交纳的电费。
A.企业
B.机关
C.居民
D.商业
[单选题]1.89现金缴费是指用现金来交纳应缴电费,主要用于()客户交纳的电费。
A.企业
B.机关
C.居民
D.商业
[单选题] 第121题
现金缴费是指用现金来交纳应缴电费,主要用于()客户交纳的电费。
A.企业
B.机关
C.居民
D.商业
[多选题]电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户,可以使用自助缴费终端进行电费查询,包括( )查询。
A.欠费信息
B.预存信息
C.实收电费
D.电费账单
[多选题] 目前供电企业提供的电费缴费渠道有( )等。
A. 银行代收代扣
B. 支付宝
C. 银联刷卡
D. 微信
[判断题]2.247.
居民客户需要获知电费信息的,应在缴费截止日前5天告知。()
A.正确
B.错误
[单选题] 第136题
根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定:客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,作()处理。
A.实收电费
B.溢出电费
C.长款
D.预收电费
[多选题] 第176题
电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户,可以使用自助缴费终端进行电费查询,包括()查询。
A.欠费信息
B.预存信息
C.实收电费
D.电费账单
[单选题]根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定:客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,作( )处理。
A.实收电费
B.溢出电费
C.长款
D.预收电费
[判断题]直供电电费缴费为供电局直接扣款,与代维单位关系不大,代维单位无需过重关注。
A.正确
B.错误
[多选题]1.196电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户,可以使用自助缴费终端进行电费查询,包括()查询。
A.欠费信息
B.预存信息
C.实收电费
D.电费账单
[单选题]电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时,征得电力客户同意后可作()处理。
A.营业外收入
B.暂收款
C.预收电费
D.长款
[单选题]2.75.客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议,银行按期从供电企业获取客户待缴费信息,从客户扣款,并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是()。
A.代收
B.代扣
C.走收
D.坐收
[单选题]客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议,银行按期从供电企业获取客户待缴费信息,从客户扣款,并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是( )。
A.代收
B.代扣
C.走收
D.坐收
[单选题] 第297题
用电客户的缴费期限的规定,大工业客户:实行计划结算划拨电费,每月分三次划拨。第一次划拨当月30%的计划电费,于当月10日前进入供电企业账户。
A.正确
B.错误
[判断题]3.195用电客户的缴费期限的规定,大工业客户:实行计划结算划拨电费,每月分三次划拨。第一次划拨当月30%的计划电费,于当月10日前进入供电企业账户。
A.正确
B.错误
[单选题]用电客户的缴费期限的规定,大工业客户:实行计划结算划拨电费,每月分三次划拨。第一次划拨当月30%的计划电费,于当月10日前进入供电企业账户。
A.正确
B.错误
[单选题]“催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后()日内发送。
A.1日
B.3日
C.5日
D.8日

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