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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指( )旅客。
A.老.弱.病.残.孕.首长.外宾
B.老.幼.病.残.孕.首长.外宾
C.老.弱.病.残.孕
D.老.幼.病.残.孕
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客：指（ ）旅客。
A.老、幼、病、残、孕
B.老幼病残
C.老弱病残孕
D.需要帮助的
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:重点关注,优先照顾,保障重点旅客服务。按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍座椅.专用座席
B.无障碍厕所.专用座席
C.无障碍厕所.座椅
D.无障碍厕所.座椅.专用座席
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“( )”。
A.一知一有
B.三知三有
C.二知二有
D.四知四有
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A.正确
B.错误
[简答题]铁路旅客运输服务质量规范中，什么是重点旅客、特殊重点旅客？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区；设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大型车站服务质量规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.普速大型
B.普速中型
C.普速小型
D.普速
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客优先购票、（ ）、优先检票上车。
A.优先进站
B.优先候车
C.优先托运行李
D.优先出站
