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[多选题]各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。
A.服务规范
B.服务技巧
C.场景培训
D.应急处置演练
[多选题]各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在_____等方面组织设计、施工和配备。
A.整体布局
B.功能分区
C.设备设施
D.视觉元素
[判断题]上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。
A.正确
B.错误
[多选题]各级行应通过____等多种渠道，向社会宣传我行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程，防诈防骗反假等金融知识及智能设备使用等知识。
A.张贴公告
B.现场推介
C.电话告知
D.社区宣传
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[判断题]运营内控副行长/经理应督促本网点人员落实反洗钱保密各项要求，开展自查自纠；督促本网点离岗、离职人员及时删除反洗钱系统用户。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点人员不得存在歧视、故意刁难特殊客户等行为。
A.正确
B.错误
[单选题]劳动者竞争就业原则、照顾特殊群体人员的原则、禁止未成年人就业的原则是( )的内容。
A.劳动权利
B.劳动义务
C.劳动争议
D.劳动就业原则
[判断题]根据《劳动法》的规定,特殊群体包括:妇女、残疾人、少数民族人员、退役军人等。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应_____。
A.及时进行劝阻、隔离
B.依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序
C.及时向上级行报告
D.注意维护网点正常营业秩序
