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[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：高峰期巡视岗人员巡视站厅时应统一配手提广播上岗，使用广播录音功能时，可以连续播放。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：巡视岗站台服务技巧“四到”指的是什么。
A.A、想到
B.B、话到
C.C、眼到
D.D、手到
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：巡视岗站台服务技巧“四多”指的是什么。
A.A、多监控
B.B、多广播
C.C、多联系
D.D、多巡视
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，某一方向列车服务终止：“各位乘客请注意，X号线开往XX方向的列车服务已经终止，请乘客停止购票进站，不便之处，敬请原谅。”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，指引乘客购票：“请持有5元、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，需兑换硬币的乘客请直接到客服中心。”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，要求乘客排队购票（高峰期）：“各位乘客，请按秩序排队购票，多谢合作！”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，需要更换票筒钱箱或故障维修时：“XX，对不起，这台设备暂停使用，请您稍等，或请使用其它设备，谢谢。”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，有乘客走近时，主动询问：“XX，您好，请问有什么需要帮助吗？”或“XX，您好，请问我能为您做点什么？”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，请乘客到站厅人较少的一端购票：“各位尊敬的乘客，为了节省您的时间，请到人较少的自动售票机或人工售票处购票。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，当有乘客在站内吸烟时：“XX，您好，为了您的安全，请不要在地铁站内吸烟。”
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：巡视岗站厅服务技巧________________。
A.A、多看
B.B、多听
C.C、多巡
D.D、多引导
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从________、________、________等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
A.A、意识标准
B.B、行为规范
C.C、语言要求
D.D、形体标准
