更多"[判断题]某分行开展了几项运营业务外包,外包商的服务质量一直较好。虽然"的相关试题:
[单选题]某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商,为加快客户投诉处理,该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域,方便客户直接拨打,外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉,处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是:( )。
A.外包商客服人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听,导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数,干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话,从而泄露自己的敏感信息
[判断题]某新开分行将离行式自助设备运营维护业务外包给一家外包商,由于分行目前的设备数量很少,因此外包协议的金额也较小,该分行认为此项外包业务涉及的金额不大,因此不必上报总行审批。经过该分行相关部门审核、以及分行运营主管行长审批之后,分行正式开展了此项外包业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商,为使客户能在晚上尽快领取到被吞没的银行卡,该分行将客户的姓名、身份证号码、银行卡号码都告诉外包商的工作人员,委托他一个人连夜赶往设备现场取出吞没卡,在核对完上述相关信息之后,将银行卡归还给客户。请问这种行为可能带来的风险主要是:( )。
A.外包商工作人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的工作人员可能无法准确核对客户的相关信息
C.外包商的工作人员可以完整接触到客户的姓名、身份证号码、银行卡号码等敏感信息
D.外包商工作人员可能拒绝晚上加班,无法连夜赶去设备现场
[单选题]员工福利外包是人力资源管理外包的重要内容，企业选择与人力资源服务外包商合作实施福利外包业务具有重要意义。以下哪个选项不属于福利外包的意义？（ ）
A.帮助企业规避用工风险，并实现灵活用工
B.有利于降低经营成本
C.提升人力资源部门的战略规划能力
D.有利于提高员工福利保障水平和范围
[判断题]某分行将自助设备运营维护工作交给外包商负责,为考察外包商的服务能力,准备根据其服务情况,于五个月之后再决定是否正式签订协议。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下承接库箱寄存业务的外包商中,必须上报总行审批的是哪类外包商?( )
A.建设银行某分行
B.当地公安部门组建的保安押运公司
C.当地城市商业银行
D.交通银行某分行
[单选题]运营档案外包的机构，应根据移交清册建立外包档案台账，定期实施检查并与外包商进行核对，频率为（）。
A.每半年不少于一次
B.每年不少于一次
C.每年不少于两次
D.每季度不少于一次
[判断题]二级分行无权审批一类运营外包业务,但可以审批并开展二类运营外包业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]分行与外包商签订外包合同后,外包责任主体由分行变更为外包商。( )
A.正确
B.错误
[判断题]任何情况下,外包商都不得将所承接业务的一部分委托给其他公司履行。( )
A.正确
B.错误
[判断题]二级分行如沿用原单据传递业务外包商,且外包范围、合同文本、作业流程等均保持不变,在分行审批同意后即可以二级行名义对外签署合同。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在运营业务外包的开展中,分行运营管理部门的职责和权限不包括以下哪项内容?( )
A.是分行运营业务外包工作的牵头部门
B.应至少设置1名外包业务综合管理员(可以兼职担任),负责协调辖内各项外包业务的管理工作,该岗位任职人员必须取得运营管理岗位资格证书
C.负责需上报总行审批的外包业务的初审
D.负责分行运营业务外包的预算审核及会计核算
[单选题]分行只能在本行( )批准的外包业务范围内,开展运营外包业务。
A.董事会
B.总行行办会
C.当地银监局
D.分行行长室
[判断题]二级分行负责辖内资产e贷业务的营销推广工作,开展辖内客户白名单管理,督导下级行开展业务运营。( )
A.正确
B.错误
[单选题]跨国企业集团可以根据中国人民银行有关规定开展跨境人民币资金集中运营业务,包括( )、经常项下跨境人民币集中收付业务等。
A.跨境双向人民币资金池业务
B.信用证
C.托收
D.TT
[判断题] 国网运监中心开展智能交费业务运营质量的监督、评价与考核。
A.正确
B.错误
