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[填空题]客户关系管理要求员工与客户进行___交流，以此开展本职工作。员工对客户关系的关心程度和积极性直接影响客户关系的稳定。
[填空题] 在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是（ ）。
[填空题]客户关系管理把客户引入管理___，使企业可以从顾客那里学习，使企业具有比竞争对手更高的学习效率和更强的学习能力。
[填空题]客户关系管理的特点是直接性、稳定性、双赢性、___。
[填空题]客户关系管理是利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和___上的交互，是向客户提供个性化的客户交互和服务的过程。
[多选题]将农发基金纳入全面风险管理体系，加强全口径风险管理，通过（ ）全流程管理，真正把全面风险管理嵌入农发基金业务流程各个环节，实现“全程”的风险管理。
A.风险识别评估
B.计量分析
C.监测报告
D.缓释处置
[判断题]质量管理英文QC,是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
A.正确
B.错误
[单选题]需求侧管理的英文缩写为（）。
A.DSM
B.CRM
C.GPS
D.ACD
[单选题]（）为举报管理的归口管理部门，负责全公司的日常举报管理事务
A.审计部
B.公司纪委
C.人力资源部
[单选题]管道完整性管理的英文缩写为（ ）。
A.PLM
B.PIM
C.PMI
D.PML
[单选题]《兽药经营质量管理规范》英文缩写为。
A.OTC。
B.GSP。
C.GMP。
D.IS09000
E.以上都不是
