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[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[填空题]客户价值评估的内容：( )、( )，其中当前价值评估指标有：( )、( )、( )。潜在价值评估指标：( )、( )。
[判断题]( ) 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配,应使用客户价值评估的结果。
A.正确
B.错误
[判断题]农合机构客户需委托评估机构进行评估的事项，由客户根据资产评估种类、评估机构资质和执业（准入）范围、服务质量和效率等在评估机构备选库中自主选用，各县级农合机构不得为客户指定评估机构，不再另外层层准入。
A.正确
B.错误
[多选题]存量客户上门营销，客户家里有学龄儿童、老人、喜欢煲剧的家庭主妇，可以营销的产品和终端包括（ ）
A.影视包
B.天翼看家
C.教育包
D.小度在家
[判断题]农合机构认为评估机构的价值评估存在问题的，可要求评估机构就相关问题做出书面解释，必要时可退回重评。
A.正确
B.错误
[判断题]在办理贷款过程中，应如实评估押品价值，可以根据贷款额度确定或调整押品价值 。
A.正确
B.错误
[判断题]农合机构采用内部评估方式对抵押物进行评估并确定抵押物价值的，应填写押品价值内部评估认定表。
A.正确
B.错误
[判断题]营销部门单客户电费账目应该记录清楚，随时可以和客户对账。
A.正确
B.错误
[判断题]营销人员可以通过异网客户档案摸查表详细登记摸查异网客户信息，以便下一步策反营销使用。
A.正确
B.错误
[简答题]T型算账法可以直观展现客户当前所有通信费用情况，但并不能突出联通套餐的价值优势。
[判断题]通过智慧营销系统“对私客户查询”可以查询办理聚合支付的客户清单
A.正确
B.错误
[判断题]评估指标是按日，月等周期进行自动评估，避免重复营销，会自动剔除营销成功数据
A.正确
B.错误
[单选题]抵押物价值评估方法不包括()。
A.市场价格法
B.去年同期价格法
C.净资产调整法
D.市场比较法
[多选题] 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是( )的信息收集方法。
A. 最详细
B. 最基础
C. 最原始
D. 最有效
[判断题]营销服务人员可以操作客户用电设备。
A.正确
B.错误
