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[判断题]各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.正确
B.错误
[判断题]回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
A.正确
B.错误
[多选题]回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且（____）等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
A.抢修处理部门未提供有力证据
B.实际未恢复送电
C.工单填写不规范
D.反馈结果不准确
[单选题]集中化故障工单延期申请需在工单超时前3小时提出。——
A.正确
B.错误
[单选题]关于工单超时描述正确的是( )——
A.工单回单时间大于T2时限记为超时
B.工单回单时间大于T1时限记为超时
C.工单回单时间大于T3时限记为超时
D.故障处理超时记为工单超时
[判断题]不管重大操作成功还是回退，现场工程师在操作后，提取最新指标继续分析，并反馈给后方 技术专家，协助分析；
A.正确
B.错误
[判断题]不管重大操作成功还是回退,现场工程师在操作后,提取最新指标继续分析,并反馈后方技术专家,协助分析
A.正确
B.错误
[判断题]不管重大操作成功不是回退,现场工程师操作后,提取最新指标继续分析,并反馈给后方技术专家,协助分析( )
A.正确
B.错误
[单选题]割接回退是指把当前变更回退到执行前的状态。
A.对
B.错
[单选题]对回退的工单，派发单位应在回退后(____)分钟内重新核对受理信息并再次派发。
A.2
B.3
C.5
D.10
[判断题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于2次回访，每次回访时间间隔不小于1小时。
A.正确
B.错误
[判断题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5次回访，每次回访时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[多选题]割接完成后的光缆性能指标达到质量技术要求,记录影响系统情况。网管检查各系统指标,对于指标超出质量技术指标范围的,需通知现场割接人员重新割接。割接完成后不需要记录——
A.影响系统范围
B.割接步骤
C.系统中断时长
D.填写割接记录表
E.路由图
[判断题]客服代表在回访客户时，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.正确
B.错误
[判断题]( )烟气中的7种有害成分定性指标对各项毒理学指标的影响各不相同，而各项毒理学指标则分别代表了相同的评价方面，不能说那一项重要或不重要。
A.正确
B.错误
[判断题]( )烟气中的7中有害成分定性指标对各项毒理学指标的影响各不相同，而各项毒理学指标则分别代表了不同的评价方面，不能说哪一项重要或不重要。
A.正确
B.错误
