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[判断题]门到门运输服务坚持客户自愿的原则，由客户自主选择门到站、门到门、站到门或站到站服务，不得强制捆绑提供服务。
A.正确
B.错误
[多选题]门到门运输服务必须坚持客户自愿的原则，由客户自主选择门到站、门到门、站到门或站到站服务，不得（ ）。
A.强制提供服务
B.强行收费
C.不服务收费
D.少服务多收费
E.不服务收费和少服务多收费
[判断题]门到门运输服务必须坚持客户自愿的原则，对客户提出的门到门需求，各铁路局要敞开受理，对发站受理的门到门运输业务，到站必须无条件要求完成。
A.正确
B.错误
[判断题]门到门运输服务中的接取送达服务由托运人自愿选择。
A.正确
B.错误
[判断题][第188题]个人贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。1分
A.正确
B.错误
[判断题][第35题] 判断题: 个人贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。1分
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
A.正确
B.错误
[多选题]门到门一口价包括门到门运输服务全过程中按规定收取的所有费用。其中（ ）等服务由托运人自愿选择，按规定收取相应费用。
A.上门装卸货物
B.两端的接取送达
C.车站货场的装载加固材
D.保价运输
E.搬家货物
[判断题]货运站经营者经营配载服务应当坚持自愿原则，提供的货源信息和运力信息应当真实、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]题干：货运站经营者经营配载服务应当坚持自愿原则，提供的货源信息和运力信息应当真实、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]严格按门到门"一口价"要求，由客户自愿选择发到站的服务项目，承运人也可指定或禁止客户选择服务项目，特别是到站的服务项目。
A.正确
B.错误
[判断题]承运人未按照运输合同提供运输或者旅客自愿改变其旅行计划，承运人可以按国际运输规则要求和承运人的有关规定为旅客未使用的客票办理退款。
A.正确
B.错误
[多选题]客户可选运输服务方式包括（ ）等。
A.站到站
B.门到门
C.门到站
D.站到门
[判断题]乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，可以与车票捆绑。
A.正确
B.错误
