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[多选题]以下哪些属于现场客户投诉处理服务规范？
A.耐心倾听客户的投诉并判断引起客户不满的原因及客户希望达到的目的。
B.针对客户投诉的问题立即进行解决，对于超出权限的投诉可形成投诉单提交相关单位协助处理。
C.在解释过程中，客户提出异议，努力寻找理由与客户解释，试图减轻责任。
D.如解决投诉需要其他同事帮忙时，接转过程中不要让客户等待的太久。
[单项选择]打开一个数据库的命令是
A. USE
B. USE DATABASE
C. OPEN
D. OPEN DATABASE
[多选题]下列关于空气呼吸器使用注意事项的表述中,正确的是( )。1
A.使用前,应按照程序、规范检查气瓶压力、系统气密性、面罩气密性、警报器性能等,确认没有问题后,方可使用。
B.使用时,瓶阀应完全开启,以免影响供气量。
C.戴面罩时,不要用力过大,系带松紧应适度,不要收得过紧。
D.当使用者由于胡须、鬓角或眼镜架等因素妨碍了脸部与面罩的良好密封时,不应佩戴空气呼吸器。
E.肩带、腰带长度要合适,空气呼吸器应紧贴身体,使臀部承重。
[判断题]ftp使用TCP21号端口；telnet使用TCP23号端口；简单邮件传送协议（SMTP），使用TCP25号端口。（）
A.正确
B.错误
[多项选择]在主剖面内测量的角度有（）
A. 前角
B. 后角
C. 主偏角
D. 副偏角
[单选题]在室内高压设备上工作，应在工作地点两旁及对面运行设备间隔的遮栏（围栏）上和禁止通行的过道遮栏（围栏）上悬挂（ ）的标示牌。
A.“止步，高压危险！”
B.“从此进出！”
C.“禁止合闸！”
D.“在此工作！”
[单选题]在战略计划过程中，制定新业务计划有多种战略可选择。其中，下列（ ）项属于密集增长战略的一种？
A. 水平一体化
B. 水平多元化
C. 集团多元化
D. 产品开发
[多选题]患者女性，33岁，以“发现右乳肿块1周”为主诉入院。门诊拟“右乳癌”收住入院。入院查体：T：36.4°C，P：70次/分，R：14次/分，BP：115/70mmHg。置管前超声血管评估，避免选择（ ）的血管进行穿刺。( )
A.不易被超声压瘪
B.静脉瓣周围穿刺
C.与动脉呈上下关系的静脉
D.静脉呈单个
E.内径最大的静脉
[判断题]管道安装按照排列顺序依次、逐段吊至规定的标高、位置上,用铅丝等临时支撑各管段。
A.正确
B.错误
[多选题] 常减压蒸馏装置主要污染源有( )。
A.废气
B.废水
C.废油
D.噪音
[单选题]工程桩进行竖向承载力检验的试粧数量不宜少于总桩数的多少？
A.总桩数的1%且不少于3根
B.总桩数的2%且不少于3根
C.总桩数的1 %且不少于2根
D.总桩数的2%且不少于5根
[多项选择]晶体二极管的主要参数是（）。
A. 最大正向电流
B. 反向击穿电压
C. 最高反向工作电压
D. 最高正向工作电压
E. 以上都是
[多选题]预拌混凝土供应单位应向施工单位提供的资料包括( )。
A.原材料规格、品种证明
B.配合比通知单
C.预拌混凝土运输单
D.预拌混凝土出厂合格证
E.混凝土氯化物和碱总量计算书
[单选题]依据《国家电网公司输变电工程施工现场关键点作业安全管控措施》，两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动，可能危及对方生产安全的，应当（），并明确各自的安全生产管理职责和应当采取的安全措施，并指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调。
A.协商处理
B.签订安全生产管理协议
C.由政府部门协调处理
D.由第三方企业协调处理
E.略
F.略
[判断题]《山东省实施〈党政机关厉行节约反对浪费条例〉办法》规定,全面实行公务卡制度,对不具备刷卡条件的公务支出,应当建立事前核准使用现金制度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]对建筑物的搜索应遵循先围后搜的原则进行,对目标建筑物实行封锁( )
A.出入口
B.制高点
C.观察点
D.搜索通道
[单选题]《安全生产许可条例》规定,企业未取得( )的,不得从事相应的生产活动。P5
A.施工许可证
B.施工生产许可证
C.动火许可证
D.安全生产许可证
[单项选择]
A. improve
B. exaggerate
C. increase
D. elevate
[单选题]物体放置（ ）才稳定。
A.重心高，支撑面小
B.重心低，支撑面小
C.重心在左，支承偏右
D.重心低，支撑面大
[单选题]( )可用于制造保险杠.刻度板和加热器底板等。
A.聚氨酯
B.聚氯乙烯塑料
C.聚乙烯
D.聚碳酸酯
[判断题]施工缝的位置，宜留在结构受剪力较小且便于施工的部位。( )
[单选题]从党的十六大到党的十八大十年时间,我们取得一系列新的历史性成就,为全面建成小康社人打下了坚实基础,我国经济总量一举超过日本,从世界第( )位上升到第二位。
A.八
B.六
C.五
D.四
[单项选择]外用抗铜绿假单胞菌感染的药物是
A. 磺胺嘧啶银
B. 磺胺醋酰
C. 磺胺多辛
D. 磺胺嘧啶
E. 酞磺胺噻唑
[单选题]氧气瓶和乙炔瓶使用中的安全距离为()
A.3米
B.10米
C.5米
D.8米
[单选题]“两个规划”资料要由县公司各部门负责人、分管领导、主要负责人签字存档，规划工作将按照（ ）进行追责。
A.终身负责制
B.领导负责制
C.专责负责制
D.岗位负责制
[判断题]资源子网由主计算机系统、终端、终端控制器、连网外设、各种软件资源及数据资源组成（ ）。
A.正确
B.错误
[单项选择]公安机关的权力( )。
A. 行使时没有限制
B. 只能在法定职责限度内行使
C. 只能在职责范围内行使
D. 只能在业务范围内行使
[单选题]站台门破裂、破碎电客车限速为（）。
A.25km/h
B.35m/h
C.20km/h
D.45km/h
[单项选择]一类精神药品处方留存（）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
E. 5年
[单选题]延缓该病人肾功能进行性恶化的关键措施是( )
A.加强休息,保证睡眠
B.注意保暖,避免感冒
C.控制血压,减少尿蛋白
D.积极利尿,缓解水肿
E.免疫抑制治疗
[单项选择]环境管理体系中旨在避免、减少或控制污染面，对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等是指（）。
A. 污染预测
B. 污染处理
C. 污染控制
D. 污染预防
[多选题] 补偿导线与热电偶配套使用时，应注意( )。
A.补偿导线必须与热电偶配套，不同型号的热电偶应选用不同的补偿导线
B.补偿导线与热电偶连接时应正极接正极，负极接负极
C.补偿导线与热电偶连接时应正极接负极
D.补偿导线与热电偶连接的两个接点可以不同温。
E.补偿导线与热电偶连接的两个接点必须同温。
[判断题]检查直梯时检查内外呼面板是否破损，显示、使用是否正常，轿厢内排气风扇换是否运行正常且无异响，厅门滑槽是否清洁、无杂物,厅门外照明是否正常。
A.正确
B.错误
[填空题]铁路安全管理坚持安全第一、预防为主、____的方针。
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，中铁文工团托运的演出道具应（）
A. 按行李计费
B. 按一类包裹计费
C. 按二类包裹计费
D. 免费运输
[单选题]鼻唇沟的正确描述是
A.上唇外面中线的纵沟
B.上下唇结合处
C.平对第3磨牙
D.口角与两侧鼻翼根部间的浅沟
E.口唇游离缘
