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[单选题]以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解
[单选题]《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：中断繁忙干线铁路行车()以上的为较大事故。
A.8h
B.4h
C.6h
D.10h
[单选题]抢救溺水时，病人的体位应是（ ）
A.平卧位
B.头高脚低位
C.半卧位
D.俯卧位
E.侧卧位
[单选题]做深入细致的工作，既要继续进行搜救工作，把生命放在第一位，保持对生命的_____ ，又要______地进行防疫工作，打一场没有硝烟的人民防疫保卫战争。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。
A.敬重 火烧眉毛
B.畏惧 深入持久
C.恭敬 迫不及待
D.敬畏 刻不容缓
[单选题] 异步电动机在启动瞬间.转子绕组中感应的电流很大.使定子流过的启动电流也很大.约为额定电流的()倍。
A.2
B.4-7
C.9-10
[判断题]《中国铁路北京局集团有限公司防洪标准化管理办法》规定，因水害抢险开通后，第一列不得放行旅客列车。
A.正确
B.错误
[判断题]“三个代表”重要思想深化了对中国特色社会主义的认识。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]72、计算机联锁已成为我国铁路车站（）的发展方向。
A.A、信号联锁设备
B.B、计算机及微电子技术
C.C、信息传输技术
D.D、模块化
[单项选择]下列哪项最适做肝郁发热的首选方药（）。
A. 小柴胡汤
B. 柴胡疏肝散
C. 丹栀逍遥散
D. 龙胆泻肝汤
E. 泻青丸
[判断题]2.42 机动车驾驶人在机动车驾驶证记分达到12分但未被扣留、暂扣期间，可以驾驶机动车。
A.正确
B.错误
[判断题]实行的积极财政政策是一项以增加财政支出为主的扩张性政策。
[单选题]家庭收入处于巅峰期，风险厌恶程度提高，开始追求稳定收益，这样的理财特征属于（ ）。
A.家庭形成期
B.家庭成熟期
C.家庭衰老期
D.家庭成长期
[单项选择]提出“肺痿者，肺气萎而不振也”的医家是
A. 张仲景
B. 张子和
C. 张景岳
D. 喻嘉言
[多项选择]政府应当根据不同的情况采用不同的采购方式，以下哪些符合法律规定的政府采购方式( )
A. 政府采购主要采用的是公开招标方式
B. 对于采购胶片，由于国内具有潜在资格的供应商少，政府可采用邀请招标的方式
C. 政府采用了某公司独家销售的办公软件，对这一软件的采购可采用单一来源方式采购
D. 如果对公车维修服务采购经过招标后，没有供应商投标的，可以采用竞争性谈判的方式采购
[判断题]消防水枪是以水为喷射介质，通过水射流形式的选择进行灭火、冷却保护、排烟等
多种消防作业。( )
A.正确
B.错误
[多项选择]下列关于白酒风格描述不正常的有（）。
A. 入口冲
B. 尾净味长
C. 后味杂
D. 香醇甜净
E. 后苦
[单项选择]常用天然纤维中，（）的强力最大。
A. 棉
B. 苎麻
C. 丝
D. 羊毛
[判断题]大小不随时间变化的电流称为直流电流。（）
A.正确
B.错误
[简答题]长江公司和黄海公司均为增值税一般纳税企业，其适用的增值税税率均为17%。
(1)长江公司为适应经营业务发展的需要，经与黄海公司协商，将长江公司2009年初购入的生产用设备以及库存商品，与黄海公司的固定资产(办公楼)、股权投资、原材料交换。2009年7月1日办理完毕相关手续。
长江公司换出资料：①固定资产(设备)原价为750万元，已提折旧为50万元，公允价值为900万元；②库存商品的成本为900万元，公允价值1000万元。公允价值合计为1900万元；含税公允价值合计为2223万元。
黄海公司换出资料：①固定资产(办公楼)的账面原价为900万元，已提折旧为400万元，公允价值为550万元；②可供出售金融资产(为对A公司的股权投资)，账面价值为1000万元[其中成本为1050万元，公允价值变动(贷方)50万元]，公允价值为1250万元；③原材料成本为450万元，公允价值为500万元；公允价值合计为2300万元。含税公允价值合计为2385万元。
2009年7月1日长江公司换入的办公楼发生相关税费5万元，换入的长期股权投资发生相关税费2.5万元。长江公司向黄海公司另支付补价162万元。不考虑黄海公司的任何税费。
假定该交易具有商业实质，且公允价值均能够可靠计量。
(2)长江公司换入的办公楼作为投资性房地产，并于2009年7月1日出租W公司，租期为2年，年租金为200万元，每半年支付一次。长江公司采用公允价值模式计量投资性房地产。
(3)长江公司换入对A公司的投资，作为长期股权投资。2009年7月1日取得A公司20%的有表决权股份，能够对A公司施加重大影响，2009年7月1日A公司可辨认净资产公允价值为6500万元。假定长江公司取得该投资时，取得投资时被投资单位仅有一项无形资产的公允价值与账面价值不相等，除此以外，其他可辨认资产、负债的账面价值与公允价值相等。该无形资产原值为150万元，已计提摊销50万元，A公司预计使用年限为10年，净残值为0，按照直线法摊销；长江公司预计该无形资产公允价值为200万元，长江公司预计剩余使用年限为5年，净残值为0，按照直线法摊销。
(4)黄海公司换入资产的用途不变，仍然作为同定资产和库存商品。
(5)2009年10月3日长江公司与B公司达成债务重组协议。长
[多选题]下列操作中属于方法误差的分别是。
A.称量分析中，沉淀的溶解，灼烧时分解或挥发
B.滴定分析中反应进行不完全或有副反应
C.滴定过程中加错指示剂
D.化学计量点与滴定终点不符合
[判断题]车站受理超限、超重货物时，应认真审查托运人提出的有关技术资料。托运人提供的货物技术资料及相关证明文件齐全有效、符合规定，发站应受理资料。
A.正确
B.错误
[多选题]温度对电导率测定的影响表现在( )。
A.温度变化造成溶液浓度变化
B.温度变化造成离子活度变化
C.温度变化使溶液中粒子间作用力改变
D.温度变化造成溶液粘度变化
[单选题]依据《省住房和城乡建设厅关于改革和完善房屋建筑和市政基础设施工程招标投标制度的实施意见》（苏建规字（2017）1号文），以下（）项目不属于技术复杂工程。
A.建筑高度 120 米的房屋建筑工程
B.深度 8米的深基坑工程
C.采用装配式等新型技术建设的房屋建筑
D.15 万吨/日以上污水泵站或雨水泵站
[多选题]下列操作因素能够导致汽油干点不合格的有( )。
A.塔顶回流带水
B.塔顶回流温度变化
C.分馏塔冲塔
D.汽油出装置温度变化
[单选题]人们常说的1080p是指（ ）。
A.分辨率1920×1080，隔行扫描
B.分辨率1920×1080，逐行扫描
C.分辨率1280×1080，隔行扫描
D.分辨率1280×1080，逐行扫描
[单选题]无缝线路地段当两股钢轨的轨向偏差平均值达到( ),在轨温不变的情况下,过车后线路弯曲变形突然扩大时,必须立即设置停车信号防护,及时通知车站,并采取钢轨
降温等紧急措施,消除故障后放行列车。
A.8 mm
B.12 mm
C.15 mrn
D.17 mm
[单项选择]高钾血症时，血清钾高于
A. 5mmmol/L
B. 4.5mmol/L
C. 4mmol/l
D. 5.5mmol/L
E. 3.5mmol/L
[多选题]下列组件上应有永久性的水流方向标志的组件是( )。 ( )
A.止回阀
B.蝶阀
C.减压阀
D.回流阀
E.球阀
[单选题]根据我国降水资源分布状况，秦岭和淮河以南的长江中下游地区属于（ ）。
A.多雨区
B.湿润区
C.干旱区
D.半湿润区
[单项选择]实验人1号上午8点整配置甲醛吸收液，上午10点钟采样完毕，实验人员应最迟应在（）前进。
A. 1号22点
B. 1号20点
C. 2号8点
D. 2号10点行分析
[填空题]出发列车的车流来源主要有( )、本班内到达的中转车、陆续装卸完了的货物作业车及出厂、站修修竣的车几部分。
[多项选择]喷锚暗挖法加固支护的施工中，锚杆安装应符合的要求有( )。
A. 安装前应将钻孔清干净
B. 水泥砂浆锚杆应灌浆饱满，杆头外露主干不大于200mm，杆体事先除锈去污
C. 楔缝式和胀壳式锚杆，安装前应将部件先组装好、楔紧
D. 安装后，应有检查合格记录
E. 锚杆应进行抗拔试验，按规范规定进行
[单项选择]不正当价格行为，作为一种完整的法律性概念，出自（）。
A. 价格法
B. 反不正当竞争法
C. 反垄断法
D. 消费者权益保护法
[多选题]消防员请假外出时，由值班员负责登记，检查( )，交代注意事项；
A.请假条
B.着装
C.仪容
D.驾驶证
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，不能利用站台停留的旅客列车提前放客，“以车代候”缓解候车压力。
A.正确
B.错误
[多选题]结构高度的设计要考虑（ ）等因素。
A.便于调整
B.便于维修
C.降低支柱高度
D.适当悬挂类型
