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[单选题]投诉受理与处理人员在与客户接触时,应保持良好的服务态度,以下哪项不属于严禁出现现象()。
A.A.服务禁语
B.B.怠慢客户
C.C.推卸责任
D.D.积极处理

热门试题:

[多项选择]建筑安装工程税金是指按国家税法规定应计入建筑安装工程造价的()。
A. 土地使用税
B. 营业税
C. 房产税
D. 城市维护建设税
E. 教育费附加
[单选题]确定工作秘密应当作出书面记录,注明()、确定依据或者理由。
A. 申请人、审批人
B. 备案人、承办人
C. 承办人、审批人
D. 申请人、承办人
[判断题]运行维护部门应根据业务主管部门的要求对数据进行备份及迁移工作,备份数据保存时间由业务主管部门确定。
A.正确
B.错误
[多选题]消防员的工资主要包括哪些部分?
A.基本工资
B.津帖补贴
C.奖金
D.职务工资
[单选题]在市场经济条件下,( )是职业道德社会功能的重要表现。
A.克服利益导向
B.遏制牟利最大化
C.增强决策科学化
D.促进员工行为的规范化
[单选题]钢轨.轨距拉杆(撑杆).地锚拉杆.钢轨绝缘等有关线路强度的金属部分,其保证电气特性 的绝缘部分由( )部门负责检查。
A.供电
B.电务
C.工务
D.车务
[判断题] 交接的基本原则为:交前由接方负责,接后由交方负责。货运交接001
A.正确
B.错误
[单选题]药监局对5种抗生素进行了药效比较,得到结果如下:甲药比乙药有效,丙药的毒副作用比丁药大,戊药的药效最差,乙药与己药的药效相同。由此可知(  )
A.甲药与丁药的药效相同
B.戊药的毒副作用最大
C.甲药是最有效的药物
D.己药比甲药的药效差
[单选题]从安全角度考虑,设备停电必须有一个明显的( )。
A. )标示牌: (
B. )接地处; (
C. )断开点
D.监护人
[判断题]支行会计主管和坐班主任在同一岗位工作满3年需轮岗。
A.正确
B.错误
[单选题]我们要在继续推动发展的基础上,着力解决好发展( )问题,大力提升发展质量和效益。
A.不平衡
B.不充分
C.不协调
D.不平衡 不充分
[判断题]部分停电的工作,小于表3-1规定距离以内的未停电设备,应装设固定遮栏。
A.正确
B.错误
[单项选择]男性,27岁,3周前发热伴咽痛流涕,1周来感活动后心悸、气促,查体:双肺无异常,心界不大,心率105次/分,偶有期前收缩,心音减弱,各瓣区无杂音,心电图示偶发室性期前收缩,白细胞6.3×109/L,CPK-MB升高。最可能的诊断是()
A. 急性心肌炎
B. 不稳定型心绞痛
C. 扩张型心肌病
D. 炎症性心肌病
E. 急性心包炎
[单项选择]专业性强的职务和基层行政职务可采用( )。
A. 委任制
B. 选任制
C. 聘任制
D. 考任制
[单选题]建筑施工企业负责人要定期带班检查.每月检查时间不少于其工作日的( )。
A.80%
B.75%
C.50%
D.25%
[不定项选择题]A.易耗气伤津
A.易损伤阳气
B.易袭阳位
C.易生风动血
D.易阻滞气机
E.风邪致病
[单项选择]在DreamweaverMX中,站点分为()
A. 本地网和局域网
B. 本地站点和远程站点
C. 局域网站点和远程网站点
D. 本地网和远程网
[判断题]理化检验是指商品检验人员根据经验,借助人体各种感觉器官的不同功能和一定的器具,检验和鉴定商品( )。
A.正确
B.错误
[单项选择]汞量法测定青霉素钠含量时,以电位法指示反应终点,在滴定曲线上出现两次突跃。青霉素含量的计算以第二次滴定终点为依据,此时青霉素与汞的摩尔比为
A. 1:0.5
B. 1:1
C. 1:2
D. 1:3
E. 1:4
[单选题]对开信用证不适用于( )。
A.来料加工贸易
B.补偿贸易
C.转口贸易
D.来件装配贸易
[单选题]热继电器是利用双金属受热的( )来保护电气设备的。
A.膨胀性
B.弯曲特性
C.电阻增大特性
D.电阻减小特性
[单选题]以下哪些位置需要设置电连接( )。
A.分段绝缘器
B.菱形线岔
C.防淹门
D.刚柔过渡
[判断题]安全桩的埋深一般不小于 0.75 m,土质山坡不小于 1.0 m,必要时适当加深。 (  )
A.正确
B.错误
[单选题]金属氧化性避雷器应( )保管。
A.靠墙放置
B.水平放置
C.垂直立放
[单项选择] 慢性肺源性心脏病的表现是
A. 双下肢轻度水肿,肝大
B. 双下肢轻度水肿,血压160/105mmHg
C. 双下肢中度水肿,蛋白尿(+),血压 150/95mmHg
D. 双下肢中度水肿,白细胞尿
E. 双下肢重度水肿,蛋白尿(++++)
[单选题]检测二极管特性时,正向电阻与反向电阻的相差( )
A.越大越好
B.越小越好
C.必须相同
D.不影响
[单选题]赤潮的主要诱发因素是?()
A.人类污染
B.自然形成
C.动物排泄
D.陨石冲击
[判断题](43908)( )我国铁路上目前广泛使用的是穿销式防爬器。
A.正确
B.错误
[判断题]电力电缆作业,掘路施工区域应用标准路栏等严格分隔,并有明显标记,夜间施工应佩戴反光标志,施工地点应加挂警示灯。
A.正确
B.错误
[简答题]
(二) 某建筑公司与某单位于2003年7月8 日签订了教学楼承建合同,合同约定由于甲方责任造成总工期延误1天,甲方应向乙方补偿1万元,若乙方延误总工期1天,应扣除乙方工程款1万元;施工中实际工程量超过计划工程量10%以上时,超过部分按原单价的90%计算。双方对施工进度网络计划达成一致(见下图)。
施工过程中发生以下事件:
事件1:A工程(基础土方)原计划土方量为400m3,因设计变更实际土方量为450m3(原定单价为80元/m3)。
事件2:B工程施工中乙方为保证施工质量,将施工范围边缘扩大,原计划土方量由300m3增加到350m3
事件3:C工程施工结束后,监理工程师认为基柱内管线放线位置与设计图纸不符,经剥露检查确实有误,延误工期2天,发生费用2万元。
事件4:I工程施工中发现甲方提供的设计图纸有严重错误,修改图纸致使乙方施工拖延3天,发生费用3万元。
事件5:G工程施工中乙方租赁的设备未按时到达现场,影响乙方施工拖延2天,发生费用1万元。
[问题]
该工程实际工期为多少天应扣除或补偿乙方工程款多少万元?
[单选题]釜式反应器可用于不少场合,除了( )
A.气-液
B.液-液
C.液-固
D.气-固
[单选题]对妊娠合并心脏病者,下列正确的一项护理是( )
A.每日至少睡眠10小时
B.给予一般饮食即可
C.防止受凉
D.心功能Ⅲ级以上者,记录出入液量
E.便秘者给予灌肠
[不定项选择]案例三   (一)资料   2011年3月,某企业集团派出审计组对下属丙公司2010年度财务收支情况进行了审计。有关货币资金业务审计的情况和资料如下:   l. 审计人员在对货币资金业务相关内部控制进行调查时了解到:   (1)会计人员开具收入单据后,由会计主管进行审核;   (2)出纳人员办理费用报销付款手续后,同时登记库存现金、银行存款日记账和相关费用明细账;   (3)出纳人员定期核对银行存款日记账和银行对账单,并编制银行存款余额调节表;   (4)出纳人员保管支票和印章,支出业务发生时,由其直接签发支票。   2.2011年3月12日营业终了,审计人员对库存现金进行了监盘。监盘确认实际库现金为800元。现金日记账反映,2011年1月1日至2011年3月12日,现金收入总额为158000元,现金支出总额为162000元,审计人员审核后确认无误。   3.审计人员对该公司银行存款业务实施了如下审计程序:   (l)核对银行存款日记账和总账余额是否相符;   (2)检查银行存款收付的截止期是否正确;   (3)检查银行存款收付款凭证的管理情况;   (4) 函证银行存款余额。   4.审计人员决定自行编制银行存款余额调节表,并对银行存款余额进行审查,具体做法如下:   (1) 向所有在审计年度内存过款的银行和非银行金融机构函证银行存款期末余额;   (2) 索取银行对账单,将银行对账单与银行存款日记账的余额加以核对;   (3) 对于银行对账单与银行存款日记账余额不一致的情况,进一步查找原因;   (4) 核对银行对账单和银行存款日记账,检查有无一收一付金额相等而公司遗漏入账的情况。   (二)要求:根据上述资料,为下列问题从备选答案中选出正确的答案。 针对“资料2”,审计人员可以推断2010 年12月31日该公司库存现金余额应为:
A. 3200元
B. 4800元
C. 4000元
D. 1200元
[多选题]应用青霉素过程中需要重做过敏试验的是( )
A..曾使用青霉素,但已停药12小时以上
B..曾使用青霉素,但已停药24小时以上
C..曾使用青霉素,但已停药3日
D..使用过程中改用不同生产批号的制剂
E..使用过程中出现皮肤瘙痒等症状
[简答题]作业组成员的职责有哪些?
[填空题]En voyant sa mère venir vers lui, l’enfant cesse ________ pleurer.

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