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[多选题]我行客户投诉管理办法规定，下列关于投诉责任认定说法正确的有（ ）。
A.全部责任是指经调查核实，确认客户反映的我行有关产品、服务或经营活动不符合法律法规、监管规定、我行规章制度或协议约定确实存在不合理之处。
B.全部责任是指经调查核实，确认我行服务态度、服务方式、服务过程确实存在明显过错。
C.部分责任是指部分原因在于我行服务不当，但部分原因在于不可抗力因素或客户自身因素，或对合作第三方管理不当所导致的投诉。
D.无责任是指客户全责或第三方全责，或我行无责但客户和第三方各有部分责任，或完全因不可抗力因素所导致的投诉。
[判断题]办理进出口货物的海关申报手续，报关人可自行选择采用纸质报关单或电子数据报关单的形式。两种形式均属法定申报，具有同等法律效力。 ( )
[不定项选择]
案例一： 一般资料：求助者，女性，44岁，公务员。 案例介绍：求助者因孩子的问题来咨询。 下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。 心理咨询师：您好！外边挺冷的，我给您倒杯热水，您稍稍休息一下我们再开始谈。 求助者：谢谢！ 心理咨询师：您来咨询的目的是什么？ 求助者：我就是想请您帮帮我，我现在都快要崩溃了。 心理咨询师：那您能具体说说是怎么一回事吗？ 求助者：都是被我儿子闹的。他今年上初二了，从上小学起，我就想培养他好的学习习惯，但到现在各种方法我都用过了，竟然没有一点儿效果！真是急死人了！ 心理咨询师：从孩子上学一直到现在，您一直为孩子的学习习惯问题着急。那目前孩子的学习成绩怎么样？您都用过什么方法？您究竟想给孩子培养什么样的习惯呢？ 求助者：他应该能够自觉学习，至少应该到家就写作业而不是玩游戏、看电视。 心理咨询师：那为了培养这个习惯，您都用了什么方法呢？ 求助者：刚上小学的时候是用物质奖励，只要他回家马上写作业，我就给他一个小红旗，攒够10个，我就给他买一个他喜欢的玩具。但我发现他学习不上心，总是玩玩具，有时还把玩具带到学校。我买了不少心理学方面的书，按照书上教的去做，可都没有长期效果。现在孩子初二了，人家都说初二特别关键，一旦跟不上就肯定上不了好高中，那以后上大学、找工作就都麻烦了。 心理咨询师：我理解您的心情，您为了孩子的学习花费了很多心血，听您刚才的叙述，感觉您是一个人带孩子吧？求助者：（沉默）差不多就是我一个人带吧。 心理咨询师：教育孩子应该是夫妻共同的责任，一个家庭光靠一个人怎么能把孩子管好呢？求助者：是啊！我一个人既要工作，还要买菜做饭，陪儿子学习。我每天坐在他旁边，帮他检查、改错，整理卷子，再给他弄些水果只有我在时他才能专心一点。我都快急死了。他爸爸这几年对我们越来越冷淡，总以工作忙、出差为借口不回家，即使回来了对孩子的情况也不闻不问，根本不像个父亲。我总觉得他在外边有了什么情况，但心理咨询师：那您对他的行为一定很愤怒吧？求助者：（沉默）
“我理解您的心情，您为了孩子的学习花费了很多心血，听您刚才的叙述，感觉您是一个人带孩子吧？”咨询师所使用的技术包括（）。
A. 内容反应技术
B. 情感反应技术
C. 情感表达技术
D. 封闭式提问技术
[单选题]越来越多的人成了互联网追新潮的盲从者，他们生怕自己惯用的虚拟身份在某个网络社区被别人抢先占据。这种场面似乎与1999年前后免费电子邮箱热潮有些相似，当时的统计显示，每个互联网用户平均注册了8．6个电子邮箱。可到2005年，这些邮箱只有18％还在使用，每个互联网自然人平均使用的电子邮箱仅为1．73个。同样，只有少数社区注册者将成为存活下来的网络自然人。每个人有限的精力和时间，决定了未来网络社区的天花板高度。
这段文字意在说明：
A.同时在多个网络社区注册是没有必要的
B.盲目追逐新潮会耗费大量的精力和时间
C.网络社区应吸取免费电子邮箱热潮的教训
D.对未来网络社区规模的估计不宜盲目乐观
[判断题]货物作业停留时间为运用车在站线（包括区间）、专用线（包括路产专用线）及专用铁路内进行装卸、倒装作业所停留的时间。
A.正确
B.错误
[多项选择]民法通则依照代理权产生的根据不同，将代理分为( )。
A. 法定代理
B. 指定代理
C. 税务代理
D. 委托代理
E. 行政代理
[多项选择]对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的（）。
A. 职责
B. 任务
C. 岗位间的工作关系
D. 岗位职责范围
E. 岗位发展空间
[判断题]13、（ ）俗称圆头尾纤的是FC系列的光纤连接器。
A.正确
B.错误
[多项选择]家庭在投资前应留有的现金储备包括（ ）。
A. 家庭基本生活支出储备金
B. 家庭意外支出储备金
C. 家庭短期债务储备金
D. 家庭短期必须支出E.家庭大额长期闲置资金
[单项选择]电瓶电液面应高出极板（）毫米合适。
A. 5~10
B. 3~5
C. 10~15
[多选题] 年7月财政部下发《关于加强政府非税收入管理的通知》，明确不纳入政府非税收入管理范围有（ ）。
A.行政事业性收费
B.国有资源有偿使用收入
C.罚没收入
D.社会保障基金
E.住房公积金
[单选题]下列属于抢险救援事故的是____。
A.建筑火灾
B.取钥匙
C.泥石流
D.油库火灾
[单项选择]企业资金账簿应按（）贴花交纳印花税。
A. 每件5元
B. 全部资金的1‰
C. 记载资金的0.5‰
D. 不需缴纳
[单选题]铰链四杆机构中,传动角越大,则切向分力越大,而法向分力越小,因此对机构的传动越不利。( )
A.正确
B.不正确
[多项选择]根据剩余法的基本原理，下列计算公式正确的有( )。
A. 地价=开发后不动产总价值-整个项目开发成本-开发商正常利润
B. 地价=市场价格-正常成本-正常利润-不可预见费
C. 地价=不动产总价-建筑开发费-管理费-维修费-保险费-税金-开发商利润
D. 地价=不动产总价-建筑开发费-专业费-利息-税金-开发商利润
E. 地价=房地产预期售价-建筑总成本-销售费用-税金-利息
[判断题]()线路上的钢轨类型应与运量.容许速度和轴重相适应。
A.正确
B.错误
[判断题]进行水域事故处置,被救上岸的溺水者,应迅速移交医疗急救人员进行现场急救。如无医务人员到场,救援人员要对被救人员进行现场急救,并及时送往就近医院实施抢救。()
A.正确
B.错误
[判断题]JWXC-2.3型交流闭路式轨道电路送电端限流电阻（包括引接线电阻）应不大于4Ω。
A.正确
B.错误
[多项选择]我国空气质量功能区一般分为（）。
A. 一类区自然保护区、风景游览区和其他需要保护的地区
B. 二类区为城镇规划中确定的居民区、商业交通居民混住区、文化区、一般工业区和农村地区
C. 三类区为特定工业区。
D. 四类区为高原、无人区
[单选题]一次设备建设中，选用高质量耐高温自粘性换位导线，保证导线在（ ）高温下仍具有良好的粘结强度，规范耐高温自粘性换位导线绕制和线圈压紧工艺，解决变压器在长期高温运行下自粘性降低进而导致抗短路能力严重降低的问题。
A.100℃ $
B.$120℃$
C.$150℃$
D.$200℃
[单项选择]脊椎麻醉时，哪一种神经功能最后被阻断
A. 随意运动
B. 温度觉
C. 深部感觉(本体感觉)
D. 自主神经功能
E. 痛觉
[单选题]承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
A.品名与重量
B.声明价格与实际价格
C.品名与件数
D.包装与重量
[单项选择]小刘比他丈夫小四岁，他们结婚三年才有了现在的儿子，今年小刘的年龄恰好是儿子的15倍，她丈夫的年龄是儿子的17倍，结婚时小刘的年龄是（）
A. 24岁
B. 25岁
C. 26岁
D. 28岁
[单选题]他励直流发电机的外特性是指在额定励磁电流下，负载电流变化时( )的变化规律。
A.端电压
B.电源电压
C.定子绕组两端电压
D.以上说法均不对
[多项选择]施工单位应当根据分部分项工程专项方案论证报告修改完善专项方案，并经（）签字后，方可组织实施。
A. 施工单位技术负责人
B. 施工项目技术负责人
C. 项目负责人
D. 项目总监理工程师
E. 建设单位项目负责人
[多项选择]甲的行为应当如何定性( )
犯罪人甲早就有杀害乙的意思，某日知道乙躲在屏风后面喝茶，就对刚从他处走来的丙说：“你不是一直对A公司有仇吗，这是该公司昨天新买的屏风，价值8万元，把它砸坏算了。”丙于是从屋外拣起一块石头，直接向屏风扔去，砸坏了屏风，同时将乙砸死。司法机关事后调查得知，丙不知道有人在屏风后面。
根据以上案例回答下列问题：
A. 甲、乙成立共同犯罪
B. 甲、乙不构成共同犯罪
C. 甲的行为构成故意杀人罪
D. 甲构成故意毁损财物罪
[填空题]当三相异步电动机负载减少时，其功率因数（ ）。 （A）不变；（B）增高；（C）降低；（D）与负载多少成反比。
[判断题]“ABC干粉灭火器”的意思是能灭A类、B类和C类火灾。
A.正确
B.错误
[单选题]建筑工人宿舍双层床铺（不得超过2层）宿舍人均居住面积不得小于2平米，每间宿舍居住人员不宜超过10人，室内净高不得小于（ ）米，通道宽不得小于（ ）米，宿舍内严禁使用通铺。
A.2.5米，0.9米
B.2.5米，1米
C.2.4米，0.9米
D.2.4米，1米
[单选题]断路器分闸后，若发现绿灯不亮而红灯已熄灭，处理正确的是(____)。
A.
应立刻断开该断路器的控制电源开关（或取下熔断器），以防跳闸线圈烧毁
B.上报调度，听候处理
C.立即合上断路器
D.中止操作票，上报调度
[多项选择]企业在生产经营期间按面值发行债券，按期计提利息时，可能涉及的会计科目包括( )。
A. 财务费用
B. 在建工程
C. 应付债券
D. 管理费用
[判断题]民用机场开放使用，应当设有安全检查机构并配备与机场运输 量相适应的人员和检查设备。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]关于新生儿脐部护理，每次沐浴后常规应用
A.75%酒精
B.95%酒精
C.白酒
D.2.5%硝酸银溶液
E.1%甲紫
[单选题](49942)空气弹簧橡胶堆、上盖不得有长度超过( )的裂纹。(1.0分)
A.10 mm
B.20 mm
C.30 mm
D.40 mm
[单项选择]在电气化铁路上，道口通路两面应设限界架，其通过高度不得超过( )，道口两侧不应设置接触网锚柱。
A. 2.5m
B. 3.5m
C. 4.5m
D. 5.5m
